Facebook per le aziende: tutto quello che c'è da sapere

Con oltre 2 miliardi di utenti attivi, Facebook è un modo economico ed efficace per commercializzare la tua attività. L'uso di Facebook a fini commerciali è a volte difficile, perché le sue regole e algoritmi possono rendere difficile per i tuoi follower visualizzare i tuoi post.

Tuttavia, Facebook è uno dei migliori strumenti per indirizzare un pubblico specifico attraverso campagne a pagamento. Facebook conosce molto dei suoi utenti (più di quanto avessimo mai pensato) e utilizza queste informazioni a tuo vantaggio quando acquisti annunci.

Ecco le caratteristiche di base di una pagina di Facebook e come usarle a tuo vantaggio .

Creazione della pagina

La creazione di una pagina aziendale è per lo più semplice: Facebook ti guida attraverso i passaggi e puoi sempre visitare il Centro assistenza per assistenza, se necessario. Tieni presente che per creare una pagina aziendale, devi avere un account personale esistente su Facebook.

Oltre alle informazioni generali di base richieste da Facebook (nome, nome utente e categoria commerciale), assicurati di includere tutti i dettagli che hai informazioni sulla tua attività, come le informazioni di contatto, il sito web, gli account social, le foto predefinite e di copertina, la sezione "su", le ore e la posizione in modo che i tuoi clienti sappiano di essere sulla pagina giusta.

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Queste sono alcune altre caratteristiche importanti da prestare attenzione alla pagina Facebook della tua azienda:

Pulsanti

È possibile aggiungere un pulsante di invito all'azione nella parte superiore della pagina per incoraggiare i visitatori a interagire. Le cose che puoi fare ai clienti includono entrare in contatto, acquistare, iscriversi o scaricare un'app o un gioco. Facebook ha recentemente introdotto alcune nuove opzioni di invito all'azione per offrirti una più ampia selezione di pulsanti da visualizzare per i visitatori della tua pagina.

Recensioni

Sul lato sinistro della pagina, puoi aggiungere un link per recensioni. Qui i clienti possono lasciare una valutazione a stelle e scrivere una recensione sulla tua attività. Recensioni e valutazioni vengono visualizzati nella parte superiore della pagina. Queste recensioni aiutano a verificare la tua attività e a rendere più semplice per i clienti soddisfatti la raccomandazione del tuo prodotto.

Comunità

La pagina della comunità è dove vengono visualizzati post, foto e video dei clienti. I clienti possono anche effettuare il check-in nel tuo negozio qui. Questa pagina è un'ottima area di interazione tra il tuo pubblico e ulteriori informazioni sulla tua azienda.

Messaggi

L'opzione messaggi nella parte superiore della pagina ti porta in una casella di posta con i messaggi del tuo pubblico. Questo è simile alla normale funzione di chat su Facebook, ma ti consente di rispondere come la tua azienda. Tieni presente che i messaggi sulla tua pagina non vengono visualizzati nell'app Facebook Messenger; devi scaricare l'app della pagina Facebook (iOS, Android) per ricevere questi messaggi sui dispositivi mobili.

Facebook Messenger è un importante strumento di assistenza ai clienti e i clienti si aspettano che tu lo usi. Infatti, Facebook tiene traccia dei tassi di risposta e dei tempi delle pagine dei brand in modo che i clienti sappiano quanto rapidamente possono aspettarsi una risposta. Man mano che la tua azienda cresce, potrebbe diventare più difficile tenere il passo con il volume dei messaggi in arrivo.

Messenger ha diversi nuovi strumenti e aggiornamenti che rendono più facile per i brand interagire con i clienti sulla piattaforma, incluso Natural Language Processing per i chatbrows di Messenger. È anche più facile e più attraente da usare per i consumatori, soprattutto se fanno acquisti. Quando acquisti tramite Facebook, i clienti possono ora utilizzare Payments on Messenger per un processo di verifica in un solo passaggio.

Approfondimenti

Questo è uno strumento di analisi fornito da Facebook. È gratuito da usare e mostra i dati relativi alle azioni intraprese, alle visualizzazioni di pagina, al numero di persone che hai raggiunto, al numero di post coinvolgimenti e altro ancora. Queste informazioni possono aiutarti a creare campagne social efficaci.

Strumenti di pubblicazione

È possibile utilizzare gli strumenti di pubblicazione di Facebook per pianificare i post in futuro. Puoi anche creare video, pubblicizzare la tua attività, promuovere un evento, fare un'offerta, scrivere una nota e inviare domande di lavoro qui.

Sondaggi

Facebook ha recentemente lanciato una funzione di sondaggio che ti consente di ottenere le opinioni dei tuoi follower , simile ai sondaggi di Twitter. Questo strumento ti consente di assegnare due opzioni ai rispondenti (limite di 25 caratteri per ciascuna) e di impostare un intervallo di tempo specifico per l'esecuzione del sondaggio (un giorno, una settimana o personalizzato). Per creare un sondaggio, vai al tuo Page Manager e seleziona "crea un sondaggio" dal menu icona sotto la casella Scrivi qualcosa.

Suggerimenti per l'utilizzo della pagina Facebook

Una volta creata la pagina Facebook della tua azienda, la Inizia la vera sfida: creare e coinvolgere un pubblico di follower e clienti. Ecco 10 suggerimenti per aiutarti lungo la strada.

1. Conosci il tuo pubblico ideale.

Facebook ha strumenti di targeting eccellenti. Può aiutarti a raggiungere specifici dati demografici, luoghi e gruppi di interesse. Devi sapere chi stai cercando di vendere in primo luogo, ovviamente. Una volta che hai un'immagine mentale del tuo pubblico ideale, utilizza gli strumenti di targeting offerti da Facebook.

2. Essere affabili, non solo commerciali.

Anche se hai creato una pagina Facebook aziendale per acquisire più clienti, il tuo pubblico non risponderà bene se stai cercando di vendere loro il tuo prodotto o servizio con ogni post. Cerca di essere gradevole nei tuoi post di Facebook. Aiuta il tuo pubblico a sentirsi a proprio agio con te condividendo più contenuti di marketing.

3. Concorsi e concorsi.

Può essere difficile ottenere traffico organico su Facebook, ma è possibile aiutare a realizzare omaggi e altri concorsi. Puoi utilizzare servizi come Rafflecopter per offrire un incentivo per l'apprezzamento e per seguire la tua pagina. È una buona idea far sì che i follower condividano la tua pagina per qualificarsi per il concorso. Assicurati che il giveaway sia pertinente a ciò che stai vendendo. Vuoi attirare il pubblico ideale, quindi non dare via qualcosa di casuale; dare via qualcosa che il tuo acquirente ideale vorrebbe.

4. Crea e promuovi eventi.

Facebook ti consente di creare eventi come la tua attività. Puoi invitare qualcuno a questi eventi e pagare di più per promuoverli a un pubblico mirato su Facebook. Gli eventi possono essere un modo intelligente per coinvolgere il pubblico e trasformarli in clienti.

5. Condividi contenuti pertinenti da altre fonti.

Potrebbe essere necessario molto tempo per creare e condividere solo contenuti originali. Puoi risparmiare tempo e impegno curando e condividendo contenuti pertinenti da altre fonti a cui sarebbe interessato anche il tuo pubblico ideale. Anche il networking con queste altre fonti potrebbe avvantaggiarti in altri modi. Alcune di queste fonti potrebbero condividere i tuoi contenuti in cambio, il che può aiutarti a entrare in contatto con un pubblico più ampio.

6. Avere conversazioni.

Non basta pubblicare un post e poi essere fatto con Facebook per la settimana. Crea e condividi post che coinvolgeranno il tuo pubblico e risponderanno ai loro commenti, domande e dubbi. Se hai conversazioni con il tuo pubblico, è più probabile che diventino i tuoi clienti.

Nel gennaio 2018, Facebook annunciò che stava apportando importanti modifiche al suo algoritmo newsfeed. Con questo cambiamento, Facebook darà la priorità alle connessioni personali e al coinvolgimento. In breve, i tuoi post non verranno visualizzati a meno che non generino una conversazione.

7. Metti in evidenza le pietre miliari dell'azienda.

Ricorda i bei tempi e festeggia gli anniversari mettendo in evidenza le pietre miliari dell'azienda come l'anniversario della tua apertura o i tuoi primi 1.000 follower. Questo può aiutarti a coinvolgere il tuo pubblico e sembrare più gradevole. Se offri una promozione speciale per le pietre miliari o gli anniversari, puoi promuoverli anche sulla tua pagina.

8. Utilizza il monitoraggio e l'analisi.

Facebook offre approfondimenti e analisi su come i tuoi post stanno funzionando. Approfitta di queste statistiche per scoprire che tipo di contenuti coinvolge il tuo pubblico. Regola i tuoi post in base a ciò che trovi per diventare più coinvolgente e riutilizzare le strategie di maggior successo.

9. Prova a pianificare i tuoi post.

Se ritieni di passare troppo tempo su Facebook ogni giorno, puoi provare a pianificare i tuoi post. Puoi fare un po 'di tutto questo su Facebook, oppure puoi usare una piattaforma di terze parti come Hootsuite o Buffer per creare e programmare contenuti da condividere in futuro. Anche se questo richiede un po 'di tempo in anticipo, può farti risparmiare tempo a lungo termine. Per ulteriori informazioni sugli strumenti di social media, leggi questa guida Mobby Business.

10. Usa gli annunci di Facebook.

Il modo migliore per raggiungere il pubblico desiderato è pubblicare annunci Facebook. Mentre costano, sono efficaci perché puoi scegliere il tuo pubblico mirato in base a dati demografici, comportamenti o informazioni di contatto. Puoi scegliere un budget giornaliero o complessivo per gli annunci, selezionare il tempo di esecuzione di un annuncio e regolare il pubblico desiderato. Facebook tiene traccia delle interazioni su ogni promozione che esegui, che può aiutarti a sviluppare campagne di grande successo in futuro.

11. Crea video su Facebook.

Se stai scorrendo la timeline di Facebook, potresti notare molti video. Questo perché i video funzionano alla grande sulla piattaforma. Un modo per creare video su Facebook è tramite Facebook Live, che consente di trasmettere a un vasto pubblico gratuitamente.

"Facebook Live è uno degli strumenti più potenti e sottoutilizzati che una piccola impresa può utilizzare per interagire con il proprio mercato" ha detto Elizabeth Giorgi, fondatrice e CEO di Mighteor. "Nel mondo mobile di oggi, il video live serve come un modo per connettersi direttamente con i follower che hai acquisito sui tuoi canali social istantaneamente."

Con Facebook Live, puoi avere conversazioni in tempo reale con i tuoi follower e dare loro uno sguardo interiore alla tua attività. Per ulteriori suggerimenti su come utilizzare in modo efficace Facebook Live, leggi questa guida Mobby Business.

Anche Facebook attribuisce priorità al video e sta cercando di mantenere i creatori di video sul sito. Nel marzo 2018, ha annunciato che stava lanciando una nuova funzione di abbonamento per i creatori di video. Gli utenti avranno la possibilità di pagare $ 4,99 al mese ai creatori di video in cambio di contenuti esclusivi.

Per ulteriori suggerimenti sull'utilizzo di Facebook per le aziende, consulta questa guida MobbyBusiness.

Molti ritorni felici possono creare clienti fedeli

Mentre potresti pensare che stai perdendo un cliente quando viene restituito un oggetto, potrebbe accadere il contrario a seconda di quanto sia facile il processo, rileva una nuova ricerca. Creare esperienze di ritorno positivo può risultato in preziosi clienti a lungo termine i cui contributi superano di gran lunga i costi associati a tali ritorni iniziali, secondo un nuovo studio del Journal of Marketing Research.

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Smart Hiring: strumenti tecnologici utili per il reclutamento

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