Stai spaventando i tuoi clienti? Ecco come fermarsi

Con la tecnologia che avanza oggi nelle strategie di marketing, i marchi hanno accesso a molte più informazioni personali rispetto a anni fa.

Ma questa è sia una benedizione che una maledizione. Secondo il C9 Trends Report di CMA dell'InMoment, il 75% dei consumatori ritiene che la maggior parte delle forme di personalizzazione siano inquietanti e il 22% delle aziende porterebbe il proprio business altrove.

"Senza dubbio le pubblicità mirate sono di grande aiuto per aziende e clienti allo stesso modo, a volte possono essere troppo efficienti ", ha dichiarato Nate Masterson, marketing manager di Maple Holistics. "Ad esempio, se qualcuno sta parlando di un prodotto o servizio ad un amico al telefono e il giorno dopo vedono uno spot direttamente collegato al prodotto o al servizio di cui stavano parlando, potrebbero sentirsi come se la loro privacy fosse stata invasa. "

Nonostante le buone intenzioni, il 40 per cento delle marche continua ad ammettere di essere pauroso, una disconnessione che potrebbe rovinare il rapporto con i consumatori. Se vuoi trovare successo nel marketing, devi avvicinare il pubblico in modo meno invasivo. Ecco quattro suggerimenti su come attrarre i clienti anziché spaventarli.

Concentrati sul tuo prodotto o servizio

Mentre potresti pensare che dovresti investire la maggior parte del tuo tempo nel tuo pubblico, ciò ti farà sembrare spesso invadente e aggressivo.

"La cosa più irritante degli annunci pubblicitari mirati è la sensazione di essere perseguiti dalla pubblicità", ha affermato Pieter Verstuyf, responsabile dei media a pagamento presso Expert Market. "Puoi spostarti tra i siti e vedere la stessa compagnia che ti segue e che ti sembra invadente, soprattutto se il prodotto si riferisce a qualcosa di personale.

Invece, vuoi che i tuoi clienti si sentano invitati e curiosi di provare i tuoi prodotti concentrandosi maggiormente su la tua attenzione sul tuo marchio.

"Piuttosto che concentrarsi sull'individuo e sui suoi dettagli personali, concentrati sul prodotto o servizio che stai fornendo e sui suoi benefici, o sui sentimenti che potrebbe generare", ha detto Verstuyf. dividi il pubblico in coorti e poi evidenzia i vantaggi rilevanti per quel gruppo attraverso il tuo content marketing. "

Riduci la frequenza degli annunci

Se lo stesso annuncio segue un cliente da un sito all'altro, noterà - e potrebbero essere tutt'altro che tentati di effettuare un acquisto. Secondo Verstuyf, "a volte il modo migliore per farsi notare è essere il meno aggressivo e invadente."

"Puoi evitare i clienti striscianti con una corretta segmentazione, impostando l'annuncio corretto impressione lim e con l'uso della pianificazione degli annunci strategici, "ha aggiunto Stewart Small, direttore dei media digitali di Kttp Inc." Ciò contribuirà a fornire una distribuzione più realistica degli annunci ai vostri potenziali ed esistenti clienti. "

Piccolo ha notato che è possibile impostare pianificazione strategica per ritardare l'esposizione di un annuncio altamente mirato.

"Ciò contribuirà a ridurre l'effetto 'creep effect' che i clienti spesso provano - come se qualcuno stesse guardando da dietro le spalle", ha detto.

Prenota annunci mirati per internet ricerche

Quando il tuo annuncio di shampoo a secco appare improvvisamente a un cliente che stava discutendo di prodotti per capelli con un amico, è probabile che venga etichettato come inquietante e inquietante. Masterson ha consigliato di ridimensionare gli annunci mirati e mirare ai clienti che sono attivamente alla ricerca di prodotti correlati. In questo modo, sembrerà più naturale.

"Le persone ... hanno più familiarità con questa forma di pubblicità mirata e hanno maggiori probabilità di sentirsi a proprio agio con un annuncio che possono raccontare in base alla cronologia delle ricerche, piuttosto che sulle loro telefonate o destinazione precedente ", ha detto. "È più probabile che vedano l'annuncio come una guida utile e meno una violazione della privacy personale."

Essere trasparenti con i clienti

Secondo KJ Dearie, specialista di prodotto di Termly.io, "il più grande strumento che le aziende hanno a disposizione in questo momento è la trasparenza ". Non è il fatto che le aziende accedano alle informazioni dei clienti - è il fatto che non sanno quali informazioni esatte stanno raccogliendo.

"Le aziende possono reprimere una grande quantità di disagio se sono semplicemente in prima linea con i loro consumatori su quali informazioni raccolgono e perché", ha detto Dearie. "Il primo passo verso l'adozione di un sistema di trasparenza consiste nell'elaborare una politica sulla privacy e le relative notifiche del sito Web e delinea in modo esauriente quali dati vengono raccolti e per quale scopo viene utilizzato. Pubblicizza questo sforzo sul tuo sito web per la tua protezione legale e Per la tranquillità dei tuoi clienti. "

Per essere in anticipo con i tuoi clienti, puoi inviare un'email di massa che consente loro di capire che stai perfezionando e migliorando la loro esperienza con iniziative di marketing mirate, ha aggiunto Dearie. Questa è una cortesia che farà sentire i consumatori più a loro agio e fiduciosi.

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