Come superare 4 grandi sfide per i rivenditori di piccoli e-commerce
L'aumento dell'e-commerce ha reso sempre più allettante avviare un'attività online. La vendita online consente di trasportare una maggiore varietà di merci e raggiungere un bacino di clienti più ampio, con costi generali e esigenze di storage inferiori rispetto a quelli che si avrebbero in un luogo fisico.
Mentre è più facile che mai entrare nel settore della vendita al dettaglio online , c'è anche più competizione qui. Con i conglomerati come Amazon che impostano la barra per la spedizione e il servizio clienti così elevato, è difficile tenere la testa sopra l'acqua come un piccolo rivenditore.
Frank Weil, chief customer officer presso la software KWI, ha notato che Amazon può entrare nel tuo spazio mettere una società fuori dal mercato, quindi è importante che i marchi creino una grande quantità di credibilità e integrità per non essere inghiottiti. A tal fine, ecco alcune delle più grandi sfide che i piccoli rivenditori al dettaglio affrontano attualmente, condividendo consigli su come superarle.
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1. Creare un'esperienza di shopping coerente e personalizzata
Se un piccolo rivenditore vende online e in un negozio di mattoni, le linee tra shopping online e offline sono confuse, secondo Tim McLain, manager del segmento marketing di Netsertive.
"Gli acquirenti vogliono avere un'esperienza unificata sia online che nei negozi, ei rivenditori devono colmare il divario tra i due per avere successo", ha dichiarato McLain a Mobby Business. "Mentre online è considerato fondamentale per l'esperienza del cliente, anche i luoghi fisici devono essere al top del loro gioco, dal momento che le persone apprezzano la sensazione personale di navigare in negozio."
Quando si cerca di unire il proprio online e esperienze di negozio fisico, McLain ha consigliato la sincronizzazione del tuo inventario online e offline. Se incoraggi i consumatori a navigare online e acquistare o ritirare nel negozio, è fondamentale che gli articoli elencati sul tuo sito web e pubblicizzati nella tua campagna di marketing digitale corrispondano a quelli oggi disponibili, ha affermato. Ciò è particolarmente importante durante le festività natalizie, quando "gli acquirenti utilizzano il Web per capire quali regali comprare, scegliere i marchi e decidere dove effettuare un acquisto", ha aggiunto Brendan Morrissey, CEO e co-fondatore di Netsertive.
Un'esperienza senza soluzione di continuità si applica anche ai venditori solo online con presenza su più canali, soprattutto quando si tratta di dispositivi mobili. McLain ha esortato gli e-tailer a rendere la priorità dei dispositivi mobili.
"Nell'era dell'immediatezza, anche un piccolo problema con l'esperienza mobile di un negozio può spegnere un potenziale acquirente", ha affermato. "I consumatori, soprattutto i più giovani, sono sempre più legati ai loro telefoni cellulari e li utilizzano per tutto, dalla navigazione all'acquisto online. I rivenditori devono garantire che i loro siti Web siano completamente ottimizzati per i dispositivi mobili."
Weil ha accettato, sottolineando che le aziende dovrebbero concentrarsi per rendere l'esperienza di acquisto online semplice e su misura per le esigenze del cliente.
"Se [i clienti] vogliono fare acquisti e checkout in pochi clic, devono [essere in grado di] farlo. Se vogliono passare 10 minuti e avere un'esperienza guardando video di prodotti e brand, devono essere in grado di farlo anche ", ha detto. "Le soluzioni tecnologiche dovrebbero davvero fornire ai clienti esattamente ciò che vogliono: è necessario essere personalizzati, pertinenti e mirati", ha aggiunto.
2. Spedizione e tracciatura
Gli acquirenti di oggi esigono un processo continuo non solo nell'effettuare un ordine, ma anche nel consegnarlo. I clienti noteranno quando le loro opzioni di spedizione sono limitate o vaghe. La trasparenza è davvero la migliore politica per quanto riguarda la spedizione, ha affermato Brad Stronger, senior security manager di Slack ed ex CTO del servizio di evasione delle spedizioni di prodotti Swish.com.
"La gente comprerà in base alle spese di spedizione, non al prezzo del prodotto, e questo è davvero indicativo di come stanno pensando i consumatori", ha affermato Stronger. "Esamineranno il sito di un piccolo rivenditore [con un prezzo inferiore] ma non riceveranno una stima accurata della spedizione: se acquistano tramite Amazon [Prime], sanno che riceveranno in due giorni."
Molti e-tailer richiedono semplicemente tariffe di spedizione uniformi perché l'integrazione delle tariffe in tempo reale è troppo difficile, ha aggiunto Jarrett Streebin, fondatore e CEO dell'API EasyPost per la spedizione.
"Ciò costa loro denaro quando la spedizione è superiore alla tariffa forfettaria e lascia i soldi sul tavolo quando non lo è, oi clienti non comprano mai perché le tariffe di spedizione sono troppo alte ", ha detto.
McLain ha detto che i clienti richiedono anche l'accesso allo stato degli ordini e le notifiche di consegna, e la maggior parte dei piccoli rivenditori di e-commerce manca il segno
"Non dimenticare la confezione", ha detto. "I rivenditori di abbonamenti in più rapida crescita contrassegnano le loro semplici scatole marroni con loghi e altri messaggi di messaggistica in modo tale da distinguersi sul frontone. Non trascurare il design del pacchetto e investire, testare e ottimizzare il processo di spedizione per deliziare i tuoi clienti ordine ".
3. Vendite internazionali
Potresti essere stato in grado di espandere la tua attività di e-commerce verso altri stati, ma che dire di quando sei pronto per espandersi all'estero?
"Molti piccoli rivenditori vendono online online ma temono di espandersi a livello internazionale", ha affermato Amine Khechfe, co-fondatrice del fornitore di soluzioni software di spedizione Endicia. "Incoraggiamo i nostri clienti a vendere ai mercati internazionali, perché gli acquirenti d'oltremare pagheranno generalmente di più per i prodotti [degli Stati Uniti."
Con un po 'di pianificazione, le vendite internazionali possono diventare un'importante fonte di entrate in breve tempo, ha affermato McLain. Quando decidi in quali paesi immettere sul mercato, consiglia di ricercare la domanda per il tuo prodotto.
"Scopri quali rivenditori locali [in altri paesi] offrono prodotti simili nelle tue categorie principali, prestando particolare attenzione a prezzi, marchi e qualità ", ha detto a Mobby Business McLain.
Ha suggerito di iniziare vendendo un singolo oggetto su eBay. Indirizza i tuoi potenziali Paesi e adempi i pochi ordini prima di saltare con entrambi i piedi. In questo modo, avrai un'idea del processo e imparerai i dettagli di ciascun mercato, il tutto protetto dalle politiche dell'acquirente e del venditore di eBay. Una volta raggiunta la scala, è ora di aggiornare il sito Web e pianificare un lancio di marketing per ciascuna località.
Khechfe ha raccomandato di iniziare con paesi di lingua inglese come Canada, Australia e Regno Unito per iniziare a incrementare le vendite e far crescere la tua attività. Altri paesi hanno normative commerciali diverse, tuttavia, così fai i compiti per assicurarti che la tua attività sia legalmente conforme.
4. Frodi di pagamento
Non è un segreto che le piccole imprese - che spesso dispongono di piccoli budget per la sicurezza - siano facili bersagli per i criminali informatici.
"A volte gli hacker si rivolgono a piccoli commercianti perché non possono combatterlo", ha detto Mike Keresman, fondatore e CEO del fornitore di soluzioni di pagamento e-commerce CardinalCommerce. "[I grandi dettaglianti] che hanno molti ordini potrebbero essere in grado di sottoscrivere un tasso di frode del 2 percento, ma i commercianti più piccoli non possono permettersi di giocare al gioco dei numeri."
Per combattere le frodi e altre sfide di pagamento come una piccola e - Il rivenditore di WePay, Tina Hsiao, suggerisce di perfezionare il sistema di pagamento, assicurandosi di accettare carte di credito in modo che le persone paghino immediatamente all'acquisto e di essere chiari sui termini di pagamento.
L'autenticazione dei consumatori e le piattaforme di pagamento affidabili come PayPal e Google Checkout possono impedire frode, ma Keresman ha messo in guardia dal piazzare troppi livelli di sicurezza tra i clienti e il loro acquisto.
McLain consiglia di ottenere un certificato di sicurezza, noto anche come certificato SSL, per crittografare il traffico sul proprio sito Web e ottenere l'indicizzazione da parte di Google. Ha anche notato che l'uso della verifica del codice della carta (CCV) aggiunge un secondo livello di protezione perché garantisce che il cliente abbia in mano la carta in mano al momento dell'acquisto.
Alla fine, McLain ha esortato le piccole imprese di e-commerce a trovare un buon processore di pagamento.
"Hai un business da gestire", ha detto. "Il tuo processore deve fare il lavoro pesante per garantire che i pagamenti siano sicuri: il loro compito è quello di acquisire, elaborare e proteggere i dati dei tuoi clienti end-to-end in modo che nessuno dei dati del tuo acquirente risieda nel tuo servizio.I criminali informatici non possono rubare i tuoi dati non lo memorizzi. "
Sono state condotte alcune interviste sulle fonti per una versione precedente di questo articolo.
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