Il nuovo strumento Facebook consente alle aziende di chattare con i clienti

Se la tua attività è su Facebook, ora c'è un modo semplice per interagire con i clienti tramite Messenger.

Facebook ha lanciato Pages for Messaging per facilitare alle aziende la connessione con i clienti dalle pagine aziendali e su tutta la piattaforma Facebook. Ora gli amministratori delle pagine possono scrivere ai clienti, rispondere ai messaggi e gestire le loro comunicazioni tramite il social network.

Ecco quattro modi per utilizzare le nuove pagine per la messaggistica per aiutare la tua piccola impresa.

Pulsante Invia messaggio

Consenti ai clienti di raggiungerti facilmente dai loro newsfeed. Le aziende che utilizzano gli annunci di Facebook ora possono aggiungere un pulsante Invia messaggio ai loro annunci, che portano i clienti direttamente all'app Messenger. Da lì, possono scrivere in un'azienda e l'azienda può rispondere rapidamente come farebbe se scambiassero gli amici utilizzando l'app Messenger standard.

Inoltre, Pages for Messaging indicherà quali clienti delle unità pubblicitarie hanno fatto clic per scrivere un messaggio , che fornisce alcune informazioni sul rendimento di ciascuna unità pubblicitaria.

Rispondi e segui in privato

Quando i clienti interagiscono con la pagina di un'azienda, tutto è pubblico. Che si tratti di una domanda, un commento, un elogio o un reclamo, Pages for Messaging consente agli amministratori delle pagine di connettersi con i clienti che postano sulla loro pagina e risolvono i problemi privatamente in modo efficiente e conveniente. Messenger indicherà anche sul thread di commento pubblico che l'azienda ha risposto privatamente al cliente, per indicare il livello di coinvolgimento e l'assistenza clienti dell'azienda.

Potenzia l'assistenza clienti

Questo nuovo strumento consentirà anche alle aziende di mostrare quanto sono dedicati ai loro clienti. Le aziende che si impegnano fortemente con i loro clienti avranno un badge "Molto reattivo ai messaggi" sulla loro pagina. Questo badge viene assegnato quando un'azienda ha un tasso di risposta del 90% e un tempo di risposta di 5 minuti.

Gestisci messaggi

Le pagine di Messaggistica ha anche lo scopo di semplificare l'organizzazione delle conversazioni per interagire rapidamente con i clienti. Come i client di posta elettronica, questo nuovo strumento di messaggistica offre funzionalità come la segnalazione di messaggi; contrassegnandoli come letti o non letti; archivio; Elimina; e spam. Le aziende possono anche salvare e modificare le risposte prima di inviarle.

Pages for Messaging è disponibile su dispositivi iOS e Android, nonché tramite il sito Web di Facebook.

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