Come aumentare le vendite con i chatbots


Come aumentare le vendite con i chatbots

L'apprendimento automatico è uno dei più interessanti dell'anno tecnologie, con diverse applicazioni di esso che mostrano un enorme potenziale per cambiare quasi ogni settore. La maggior parte dei consumatori incontreranno questa tecnologia attraverso i chatbot. I chatbot si stanno rivelando divertenti, i giocattoli digitali per i programmatori, ma sono anche un vantaggio per le aziende che li utilizzano per integrare il servizio clienti umano e aumentare le vendite.

Un chatbot è fondamentalmente un sistema artificialmente intelligente con cui interagisci via testo . Le aziende online hanno utilizzato queste funzioni per varie funzioni di assistenza clienti per un bel po 'di tempo. È ormai normale vedere un pulsante di chat nell'angolo inferiore di un sito Web che apre una finestra di chat in un chatbot.

Questi sono in genere programmi basati su regole che rispondono a determinate parole e frasi con una reazione o messaggio preprogrammato. Hanno una struttura specifica e semplice, proprio come un albero del telefono, e per gli scopi del servizio clienti, di solito consegnano gli utenti a un rappresentante umano dopo aver raccolto alcune informazioni di base.

I chatbots più avanzati utilizzano l'apprendimento automatico per creare un messaggio più autentico , esperienza utente personalizzata. Quei programmi sviluppati con l'apprendimento automatico possono dare risposte più informate e meno robotiche. Possono prendere in considerazione la lingua, il contesto e le interazioni passate prima di rispondere.

L'apprendimento automatico si verifica quando un programma può creare nuove risposte a nuovi input che non sono stati originariamente programmati, utilizzando i dati passati per trarre tali conclusioni. Un chatbot machine-learning può essere programmato per dare un saluto amichevole quando un individuo digita un saluto programmato come "ciao". Se un utente digita una parola o una frase con cui il chatbot non è stato originariamente programmato, può analizzare la frase con dati e interazioni passati per determinare che si tratta di un altro saluto.

I migliori chatbot migliorano i rapporti con i clienti offrendo un servizio di alta qualità a cui gli utenti possono accedere senza dover attendere. Secondo AppInstitute, i chatbot possono essere utilizzati per aumentare la generazione di lead, eseguire strategie di marketing e sondaggi conversazionali, pianificare le prenotazioni e fornire agli utenti le virgolette.

Molte aziende hanno questi chatbot avanzati sui loro siti Web, ma possono anche essere implementati nella messaggistica principale app come Facebook Messenger e Slack. Puoi usare la piattaforma di Facebook per creare un chatbot, oppure puoi passare attraverso una terza parte come Flow XO o Botsify.

Responsabile della ricerca e sviluppo per Devexperts Evgeny Sorokin dice che usare i chatbot nelle app di messaggistica è una grande opportunità per raggiungere fuori e coinvolgere i clienti, dal momento che sono già pesantemente utilizzati e non è necessario scaricare un'app separata.

"E in questo modo ha vantaggi specifici: gli utenti non devono installare nulla, concedere autorizzazioni o fare qualsiasi cosa che permetta loro Pensaci due volte prima di fare, digita una domanda, ottieni quello che cercavano e vai avanti. Quindi le aziende hanno l'opportunità di cavalcare e riutilizzare il canale di comunicazione che i loro utenti già utilizzano ", ha detto Sorokin. "I chatbot stanno diventando un canale di nicchia per convertire, attivare e coinvolgere i clienti.Il modo naturale è nutrire i clienti con contenuti misti con annunci o call to action per chiudere l'accordo."

Secondo il CEO di SF AppWorks, Andrew Greenstein, ci sono tre usi comuni per questo tipo di chatbot nell'e-commerce.

  • Il chatbot personale aiuta i clienti a trovare il prodotto perfetto che stanno cercando. Invece di sfogliare i prodotti su un sito Web, gli utenti comunicano al chatbot cosa stanno cercando specificamente e il bot può, a sua volta, porre domande per restringere la ricerca. Molti programmi di chat hanno interfacce che consentono agli utenti di acquistare prodotti nell'app.
  • Il chatbot in-store assiste i clienti in luoghi fisici quando il personale è limitato o molto occupato (pensa al Black Friday) . I clienti possono inviare messaggi o messaggi al bot dal proprio telefono, con il numero di telefono fornito in tutto il negozio.
  • I robot di chat del servizio clienti gestiscono le centinaia di richieste di assistenza clienti ottenute dalle aziende. Questi robot possono affrontare la maggior parte delle chiamate di servizio dall'inizio alla fine, fornendo informazioni, rintracciando le consegne e apportando modifiche automatiche agli ordini.

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Greenstein ti consiglia invece di creare un chatbot tutto-in-uno che faccia tutte queste cose, è sempre meglio progettare i chatbot per un'attività specifica. Invece di un chatbot che fa tutto con risultati secondari, crea chatbot multipli focalizzati che forniscono risultati di alta qualità.

"Le aziende di tutto il mondo sfruttano i chatbot come un vero e proprio touchpoint consumatore. e Whole Foods Market. Entrambe guidano centinaia di conversazioni senza la necessità di interferenze umane, "Yogesh Jain, fondatore di ConceptAllies.

" I chatbot di IA hanno il potenziale per potenziare l'industria dell'e-commerce in diversi modi ", ha detto Jain. "Possono automatizzare le conversazioni relative al servizio clienti, ai suggerimenti sui prodotti, agli avvisi sulle tendenze, ecc. La bellezza dei chatbots dell'IA risiede nel fatto che non hanno bisogno di essere codificati per ogni risposta."

Chatbots di apprendimento automatico sembra complicato da fare, ma fortunatamente per le aziende online ci sono decine di chatbot online che puoi acquistare e integrare nella tua presenza online. Chatfuel è un chatbot per Facebook Messenger che puoi programmare con funzioni di commercio e altre funzionalità specifiche, come prenotazioni, lettori multimediali e notifiche di eventi.

La compagnia assicurativa sudamericana elMejorTrato ha implementato un chatbot utilizzando la piattaforma TensorFlow di Google ed è stato in grado di automatizzare il 76,9 per cento delle loro richieste di assistenza clienti, ha detto il CEO Cristian Rennella. Ciò ha comportato anche un aumento del 21,5% delle vendite da quando è stato implementato il chatbot.

Secondo Greenstein, questa semplificazione dell'interfaccia continuerà, con chatbot esclusivamente vocali che appaiono già sotto forma di Amazon Echo e Google Home. Man mano che l'apprendimento automatico diventa più sofisticato, i rappresentanti dei clienti digitali indistinguibili dall'uomo, sia online che nei negozi, non sono lontani.


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