Parla! Il dissenso è la chiave per un lavoro di squadra riuscito

Anche se troppo conflitto su un squadra può danneggiare le prestazioni, alcuni tipi di punti di vista opposti possono essere vantaggiosi, una nuova ricerca rileva.

Le squadre con un dipendente che è in grado di presentare sottilmente una visione opposta hanno prestazioni migliori rispetto a quelle con membri che sono tutti d'accordo, secondo uno studio

"Un avvocato del diavolo in una squadra può aiutare i membri del team a elaborare più a fondo le informazioni, Lindred Greer, uno degli autori dello studio e un professore di comportamento organizzativo alla Stanford Graduate School of Business, ha detto Mobby Business. "Quando qualcuno presenta una prospettiva alternativa, incoraggia i membri a prendere in considerazione altri punti di vista di un problema, a riflettere più profondamente sui propri punti di vista e forse a essere stimolati ad esplodere soluzioni che non avrebbero considerato prima. "

Alla fine, l'avvocato del diavolo aiuta i team a migliorare la profondità e la qualità dei loro processi di comunicazione e la qualità dei loro risultati finali, Greer ha detto. La chiave sta nel modo in cui l'opinione opposta viene presentata e percepita dagli altri membri del team. Se l'avvocato del diavolo può presentare i suoi pensieri rivali in un modo attentamente costruito, l'opinione divergente non è vista come un conflitto, ha detto Greer.

In precedenti ricerche, Greer ha scoperto che più della metà delle volte, quando i lavoratori Se qualcuno non era d'accordo con loro sul compito, era probabile che lo prendessero personalmente e diventassero emotivi.

"Una volta che i conflitti diventano personali ed emotivi, le persone diventano irrazionali, sono distratte e non possono elaborare completamente le informazioni", ha detto Greer. "Pertanto, è fondamentale per l'avvocato di un diavolo presentare un'opinione divergente in un modo che le persone non prenderanno personalmente o emotivamente - che lo sentiranno semplicemente come una diversa informazione, o come un modo alternativo non minaccioso di vedere le soluzioni ai loro

Quando un'opinione opposta è vista come conflittuale, le squadre si comportano peggio, osserva Greer.

"Se un'opinione opposta si presenta come una sfida diretta, specialmente una sfida personale, agli altri membri, questo può facilmente trasformarsi in un conflitto personale nella squadra che distrarrà e deraglia la squadra dal compimento dei compiti ", ha detto.

La ricerca era basata su due studi. Nel primo anno, 571 studenti post-laurea in una scuola di business in India sono stati assegnati a 120 squadre per partecipare a un gioco decisionale. Quando il gioco è stato completato, gli studenti hanno valutato il conflitto nelle loro squadre. Per la seconda parte dello studio, i ricercatori hanno intervistato 320 membri di 41 team presso una società finanziaria nei Paesi Bassi.

I due studi hanno rivelato che le squadre con un membro che ha presentato con attenzione un'opinione opposta hanno superato le squadre in cui tutti i membri hanno

I ricercatori ritengono che lo studio dimostri che quando i leader aziendali mettono insieme i gruppi di lavoro, devono assicurarsi che almeno un membro sia in grado di presentare pensosamente una visione opposta.

"Incoraggia il diavolo advocacy, ma assicurati che la persona che interpreta quel ruolo sia emotivamente intelligente e ben addestrata nella comunicazione e nella gestione dei conflitti ", ha affermato Greer. "Avere qualcuno che vede il mondo in un modo diverso - e può esprimere queste opinioni in modo costruttivo - può contribuire a stimolare la tua squadra a un livello più alto di prestazioni di quanto avrebbe potuto ottenere altrimenti."

I ricercatori incoraggiano anche i datori di lavoro a prendere in considerazione fornire ai dipendenti una formazione sulle abilità di gestione dei conflitti.

"La capacità di esprimere le differenze di un'opinione in modo accurato può essere il fattore di successo che determina la capacità della tua squadra di avere successo e prosperare", ha affermato Greer.

Lo studio è stato co-autore di Ruchi Sinha, dell'Università del South Australia; Niranjan Janardhanan, dell'Università del Texas; Donald Conlon, della Michigan State University; e Jeff Edwards, della University of North Carolina.

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