Invio di messaggi ai clienti: 3 suggerimenti ed esempi per il successo del marketing via SMS

Il marketing via SMS è diventato più diffuso negli ultimi anni. Chiunque abbia un telefono cellulare ha accesso agli SMS e le aziende possono sfruttare gli SMS per promuovere i loro prodotti o servizi.

Molte persone disattivano le notifiche per e-mail e altri social network, mancano avvisi sulle vendite o nuovi articoli. Se vuoi effettuare il market in tempo reale, non c'è alternativa migliore che inviare un messaggio di testo.

"Quando le notifiche vengono notificate all'utente direttamente sulla schermata iniziale del proprio telefono o tablet, le impressioni saranno piuttosto significative ", ha detto Yoni Ben-Yehuda, chief marketing officer di Material Good, una boutique di lusso che vende gioielli, orologi, arte e accessori. "Geomapping e targeting degli utenti in tempo reale con il marketing basato sulla posizione aiuta a rendere il contenuto ... più rilevante di una campagna di marketing generale che non considera la posizione."

Sebbene il marketing dei messaggi di testo possa essere efficace, non è giusto per ogni azienda. Se non è allineato con i prodotti o servizi che offri e il modo in cui ti colleghi al pubblico, non dovrebbe essere usato, Ben-Yehuda ha detto.

I brand che usano il marketing di messaggi di testo devono fare attenzione a superare la linea tra utile e pertinente, intrusivo e spammoso. È facile inclinare la bilancia e disattivare le persone con i tuoi messaggi. Ecco come incorporare il testo nella tua strategia di marketing senza infastidire i tuoi clienti.

Ottieni l'autorizzazione

Come per l'email marketing, è importante ottenere l'autorizzazione esplicita da parte dei consumatori prima di inviare loro messaggi di testo. Non solo invierai messaggi a un pubblico che desidera questo tipo di marketing, ma eviterai di irritare quelli che non lo fanno.

"Utilizza il messaggio di testo come canale di marketing solo se il cliente o il potenziale cliente ha optato per e ti ha fornito il loro numero di telefono ", ha detto Ben-Yehuda. "Se contatti utenti non richiesti, corri il rischio di perdere la tua credibilità e di farli annullare l'iscrizione ai tuoi messaggi."

Esempio: American Eagle consente ai clienti di registrarsi per gli avvisi SMS sul sito mobile nel loro momento . Quando un cliente sente di avere il controllo, è più probabile che sia interessato.

Usalo saggiamente

La messaggistica di testo non è appropriata per ogni scenario di marketing. Ben-Yehuda ha consigliato di utilizzarlo per cose come lo stato di consegna, come messaggio secondario dopo aver scaricato una determinata app o programma mobile, una ricevuta di acquisto o uno sconto esclusivo - e solo per i marchi con un pubblico che preferisce questo tipo di comunicazione.

"Un testo è più personale di un'e-mail, quindi se stai contattando l'utente e non hai mai sentito parlare di te ... probabilmente sarai considerato spam", ha detto Ben-Yehuda a Mobby Business. "Quando il riconoscimento del marchio è presente con l'utente e hanno familiarità con la tua azienda o i tuoi prodotti, offrire loro contenuti tramite testo può essere efficiente."

Una buona regola empirica per il marketing di messaggi di testo è seguire le pratiche di email marketing, disse Ben-Yehuda. Non inviare messaggi troppo spesso: pensa ai tempi e ai luoghi in cui i tuoi utenti potrebbero trovarsi quando ricevono i tuoi messaggi. Inoltre, ha detto, evita che il linguaggio sia troppo verboso e travolgente per il lettore e, soprattutto, assicuri sempre la pertinenza.

Esempio: Kohl's mantiene i propri messaggi semplici e coerenti, avvisando i clienti delle vendite e offrendo coupon e premi . Inviano da cinque a sette messaggi al mese, il che è sufficiente per coinvolgere i clienti senza opprimerli.

Aggiungi valore

Indipendentemente da ciò che comunichi tramite i tuoi messaggi di marketing, assicurati che, soprattutto, sia rilevante e aggiunga valore per l'esperienza del consumatore con il tuo marchio.

"Il messaggio non dovrebbe essere egoistico", ha detto Joshua Keller, co-fondatore dell'agenzia di marketing Union Square Media. "L'obiettivo n. 1 dovrebbe essere quello di fornire al consumatore un valore reale per l'apertura di quel messaggio di testo."

Joseph Anthony, CEO di Hero Group, agenzia di marketing focalizzata sul millennio, ha concordato, affermando che i marchi intelligenti offriranno ai consumatori il tipo di comunicazione a cui sono abituati con i loro gruppi di pari e circoli sociali.

"Fornire informazioni utili, oltre a quelle promozionali offerte, creerà un livello di anticipazione e sorpresa ", ha detto Anthony. "I brand devono vedere il marketing dei messaggi di testo in modo simile a come si uniscono alle conversazioni su Facebook, Instagram e Twitter, devono chiedersi come possono aggiungere valore senza essere invadenti, quindi ciò che offrono è commisurato a ciò che [i consumatori] potrebbero ottenere da [loro amici]. "

Esempio: Cabela's consente ai clienti di registrarsi per avvisi basati su categorie, come pistole o munizioni, e interessi, come cucinare o accamparsi. I testi condividono le informazioni su vendite, offerte e nuovi prodotti.

Alcune interviste su fonti sono state condotte per una versione precedente di questo articolo.

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