10 Modi per battere Walmart

Nuovi prodotti, prezzi più bassi, negozi più piccoli e pubblicità rinnovata fanno tutti parte della più recente campagna di Walmart per competere con i piccoli rivenditori.

La scorsa settimana, il gigante del commercio al dettaglio ha annunciato nuovi passi per ristabilire lo sportello unico ampliando il suo assortimento di prodotti di 8.500 articoli, lavorando a stretto contatto con i fornitori per ridurre il costo per articolo e semplificare la politica di corrispondenza dei prezzi.

Le mosse arrivano un mese dopo che Walmart ha introdotto piani per aggiungere centinaia di negozi di piccolo formato che saranno solo un decimo delle dimensioni dei suoi Supercenters da 185.000 piedi quadrati e presenteranno una sezione di generi alimentari e una farmacia.

Mentre le notizie può sembrare una minaccia scoraggiante per i proprietari di piccole imprese, ci sono molti che credono che il proverbiale drago possa essere ucciso usando le giuste strategie.

Robert Spector, autore di "The Mom and Pop Store," (Walker and Company, 2009) online consulente esperto Michael Martine e Michael Bergdahl, esperto di Walmart e autore di "What I Learned from Sam Walton," (Wiley, 2006) ha offerto i loro consigli sulle cose migliori che i piccoli imprenditori possono fare - se lavorano - meglio dei Walmarts del mondo.

1. Obiettivo della fascia alta: Offrire articoli di qualità superiore, ha detto Bergdahl, non è qualcosa che Walmart è in grado di fare. Aumentando la qualità dei loro prodotti, ha affermato, le piccole imprese saranno in grado di attrarre clienti disposti a pagare per una migliore qualità. "Walmart cerca di essere tutto per tutte le persone di fascia bassa", ha detto Bergdahl. "Ma non tutti vogliono la qualità più bassa e il prezzo più basso."

2. Crea una presenza online significativa: Secondo Martine, lo sviluppo di liste di e-mail per i clienti, la scrittura di blog e il coinvolgimento in social network sono tutte aree in cui le piccole imprese hanno un vantaggio. Mentre i rivenditori big-box possono avere pagine Facebook e account Twitter, Martine ha affermato che le piccole imprese hanno l'opportunità di sviluppare legami più profondi con i loro clienti sviluppando relazioni personali con loro. "Le persone vogliono fare affari con altre persone che conoscono, come e di cui hanno fiducia", ha detto Martine.

3. Offrire articoli speciali: Le piccole imprese hanno l'opportunità di portare articoli speciali che Walmart e altri grandi rivenditori non possono, Spector ha detto, perché le piccole imprese non devono fare appello alle masse generali. Da bambino, il padre di Spector gestiva una drogheria indipendente e riusciva a prosperare contro le catene più grandi offrendo carni europee che sapeva che i residenti stavano cercando. Portare oggetti come questi, ha detto Spector, dà agli acquirenti la motivazione di scegliere il tuo negozio su Walmart. "Devi avere una ragione speciale per esistere", ha detto. "Devi dare alle persone un motivo per entrare nei tuoi negozi."

4. Ascolta i tuoi clienti: Mentre i saluti iconici di Walmart sono amichevoli, non possono fare molto di più che salutare e indirizzarti nella giusta direzione. I proprietari di piccole imprese, ha detto Bergdahl, hanno la stessa opportunità di salutare i propri clienti ogni volta che entrano nella porta - e l'opportunità di apportare modifiche in base a ciò che stanno ascoltando. "Chiedigli (clienti) del tuo mix di prodotti", ha detto Bergdahl. "Chiedi loro cosa manca e si occupi di loro."

5. Coinvolgimento della comunità: Le piccole imprese hanno l'opportunità di creare connessioni nella comunità coinvolgendole. Mentre Walmart potrebbe essere in grado di donare fondi per costruire un intero campo da baseball all'interno di una comunità, Spector ha detto che qualcosa di molto meno costoso - come sponsorizzare una delle squadre locali per bambini - può avere un impatto molto maggiore servendo da promemoria costante della tua attività. "Ci vuole solo essere là fuori per fare quella connessione", ha detto Spector. "Questo è qualcosa che un grande negozio non è in grado di".

6. Fornire servizi extra: Oltre alla vendita di un prodotto, Bergdahl ha dichiarato che le piccole imprese hanno l'opportunità di offrire ai propri clienti servizi aggiuntivi, come riparazioni e installazione. Walmart, che non offre questi servizi, utilizza una strategia di obsolescenza pianificata, vendendo prodotti meno costosi senza opzioni di riparazione in previsione che alla fine il consumatore tornerà a comprarne un altro.

7. Praticare un servizio clienti di prim'ordine: In una piccola azienda, Spector ha detto che ogni cliente può essere trattato come un VIP. E i clienti, ha detto, sono molto più fedeli alle aziende che li fanno sentire speciali. Le cose semplici come ricordare i nomi dei clienti possono dare alle piccole imprese quel vantaggio in più, ha detto Spector. "Per quanto banale possa sembrare, è davvero enorme", ha detto. "A tutti piace essere riconosciuti."

8. Cambiare prodotti e fornitori: Le piccole imprese possono mescolare molto più facilmente la loro base di prodotti per soddisfare in modo coerente le mutevoli esigenze dei loro clienti, ha detto Spector. 't vendita, osserva, le piccole imprese possono cercare un nuovo fornitore o semplicemente cambiare il prodotto, mentre Walmart ha firmato contratti a lungo termine con i fornitori che non rendono facile cambiare rapidamente le cose. "Sono così grandi che non possono cambiare il midstream come una lattina indipendente, "spiegò Spector.

9. Fornire prodotti significativi: Quando i clienti cercano un regalo speciale, Martine dice che un regalo di Walmart non necessariamente squilla di amore ". Se voglio dare alla mia ragazza un regalo significativo, non ho intenzione di portarle qualcosa da Walmart", ha detto Martine. "Vorrei perdere punti fidanzato abbastanza rapidamente."

10. Stabilire convenienza: Non tutti vogliono passare il loro tempo a manovrare attraverso i negozi cavernosi di Walmart ha detto che le piccole imprese offrono agli acquirenti un posto per entrare e uscire rapidamente e facilmente con quello che vogliono. "I negozi Mom-and-Pop possono sfruttare le loro piccole dimensioni a proprio vantaggio, rendendo più facile per le persone", ha detto.

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