Come sapere se la tua compagnia fa schifo

Saprai che la tua compagnia fa schifo quando ti svegli una mattina e ti rendi conto che il brivido è svanito il business per voi, per i vostri dipendenti e per i vostri clienti, ha dichiarato Mark Stevens, a capo della società di marketing MSCO. L'antidoto è dichiarare guerra a te stesso.
Dovrebbe saperlo. È successo a lui.
"L'ho imparato in modo molto doloroso", ha detto Stevens, autore di 26 libri per il business, tra cui il classico "Your Marketing Sucks" (Crown Business, 2005). "Pensavo che fossimo davvero fantastici."
Da vicino e personale
La sua azienda non stava fallendo, ma era alquanto rovinosa e rischiava di diventare meno della somma delle sue parti, una delle metriche di Steven per il successo aziendale . Ha deciso che non avrebbe mai più fatto schifo alla sua azienda e avrebbe intrapreso i passi necessari per riportare la sua azienda al massimo delle prestazioni.
"Ogni azienda che arriva a meno della somma delle sue parti fallirà", ha detto Stevens a MobbyBusiness. "Le grandi aziende sono più grandi della somma delle loro parti".
Ha distillato le lezioni apprese dal punto debole della sua azienda per scrivere il suo nuovo libro, intitolato appropriatamente "La tua compagnia succhia" (BenBella Books, 2011).
Come faceva a sapere che la sua compagnia era a rischio? I suoi clienti glielo comunicano, sottilmente e non così sottilmente. Anche i suoi dipendenti. Aveva un'impresa fuori controllo e alcuni dei detenuti stavano prendendo in consegna il manicomio. Stevens ne ricorda uno in particolare.
"Se ci fosse un rapporto di 50 pagine per un cliente, avrebbe sempre fatto 49", ha detto.
Stevens si stava bruciando.
"Non si ottiene mai bruciato a meno che la compagnia non ti stia gestendo ", ha detto. "È lo stesso con i tuoi dipendenti."
Falli fatali
Ci sono solo quattro cose che possono creare una società per il fallimento, ha detto Stevens. La leadership senza timone è in cima alla lista. Questo accade quando la direzione perde il controllo del business e la compagnia diventa un gruppo di persone balcanizzate che lavorano sotto lo stesso tetto ma raramente remano sulla stessa barca.
"Prendi il timone da una barca e gira in tondo ", Ha detto Stevens.
La" sindrome da lussuria a lassismo "è un altro dei quattro difetti fatali, ha detto. La concupiscenza che un'azienda deve far atterrare un nuovo cliente lascia spesso il posto al lassismo una volta che il cliente è atterrato, il che spiana la strada a un servizio mediocre.
L'adesione servile alla saggezza convenzionale è un altro indicatore del fallimento, ha detto Stevens. Egli individua la credenza nella gestione per consenso di una particolare dannazione.
"Steve Jobs non ha sperato di creare un consenso quando ha creato theiPhone", ha detto.
Un altro errore fatale nella gerarchia di Stevens nei passaggi commerciali è compiacimento, che potrebbe essere la precondizione per tutti gli altri agenti di fallimento. Le aziende devono continuare a innovare e innalzare il livello per ogni prodotto / servizio / abilità.
"Le persone hanno bisogno di passare il tempo a sognare e guardare un pezzo di carta bianco o uno schermo vuoto per pensare a come possono migliorare le cose, " Egli ha detto. "Nessuna compagnia dovrebbe mai essere matura."
La genesi di un'azienda che fa schifo non ha mai una chiara causa singola; di solito è un amalgama dei quattro difetti, ha detto Stevens. E così fu per la sua compagnia.
Ci sono una serie di segnali che dovrebbero far sapere al capo di un'azienda che l'impresa è nei guai, ha detto Stevens.
Segnali di pericolo
Andare a dormire la notte con il morso sensazione che qualcosa non va nella tua azienda, ma non essere in grado di identificarlo è uno dei modi più comuni in cui si manifesta la marcatura aziendale, ha affermato. Strettamente alleato con questo sta andando a dormire e svegliarsi sapendo cosa deve essere riparato, ma essendo troppo paralizzato dalla paura di agire. Guerra interna
La guerra interna, sotto forma di costanti denunce di altri dipendenti o di battaglie di e-mail prive di prigionieri, è un altro segno di rottura di un'azienda. Balkanizzato può essere un segno ugualmente inquietante.
"Non possono esserci muri", ha detto Stevens. "Un dipartimento ricorda un Politburo: deve esserci un continuum: la capacità di contaminare le popolazioni è ciò che rende una grande azienda".
Stevens fece il punto della sua azienda e dei suoi mali, abbandonò il gioco della colpa e si voltò verso l'interno per progettare una svolta positiva. Ha portato MSCO nel business del brivido.
Il brivido del business
Non ha alcun senso per le aziende che intendono soddisfare le aspettative dei clienti. Questa è una prescrizione per la mediocrità nel suo libro. Ha instillato uno zelo quasi religioso nella sua compagnia per offrire un'esperienza entusiasmante per il cliente.
"Il brivido dovrebbe essere nel lessico aziendale", ha affermato. "Il salto dal piacere all'amore è fondamentale."
"Dichiarare guerra a se stessi non è una cosa divertente", ha detto. "Devi avere coraggio e coraggio per assumerti la responsabilità e affrontare i problemi più impegnativi Il mio obiettivo è avere un'impresa di successo, non posso preoccuparmi delle sfumature."
Ciò significa non fare un feticcio di essere piaciuto al spesa per fare la cosa giusta.

"Steve Jobs non è una persona simpatica", ha detto Stevens. "Bill Gates era un animale pazzo e antisociale, le persone che guidano altre persone e che mantengono viva la fiamma, anche se ciò comporta duro lavoro e sacrificio, alla fine diventano simpatiche e rispettate."

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