L'automazione del posto di lavoro è ovunque e non è solo questione di robot

"Automazione" evoca spesso le paure di una forza lavoro robotizzata che sposta gli umani, portando inevitabilmente alla disoccupazione di massa. Mentre alcuni lavori sono stati effettivamente versati - pensate agli impianti di produzione avanzati - sono stati sviluppati nuovi ruoli nello sviluppo del software e nella creazione di contenuti per supportare l'automazione.

L'economia automatizzata, proprio come la rivoluzione industriale, rifarà la forza lavoro di domani, e mentre il i problemi di crescita sono reali - dopo tutto, l'esperienza di produzione convenzionale non sempre si abbina con più competenze di sviluppo del software in-demand: l'automazione offre molto di più delle attività banali e fornisce ulteriori livelli di contesto al processo decisionale.

C'è un grande dibattito su ciò che riserva il futuro dell'automazione a dipendenti e consumatori, ma gli osservatori tendono a concordare su un punto: siamo solo nelle prime fasi dell'automazione. Tutto, dagli ordini di acquisto e di produzione alla produzione e al servizio clienti, è maturo per l'automazione e ci sono numerose aziende che lavorano su nuove soluzioni per semplificare le attività noiose e migliorare le operazioni correnti attraverso la fornitura di informazioni aggiuntive. Risolvere il problema del lavoratore sfollato rimane imperativo, ma l'automazione è uno strumento sempre più accessibile per liberare la mente umana per compiti di ordine superiore.

Automazione oggi

Che aspetto ha esattamente l'automazione? Come proprietario di una piccola azienda, probabilmente utilizzi già almeno una forma di automazione comune: l'email marketing. Aziende come Zoho e Constant Contact offrono servizi di email marketing automatizzati che sono diventati strumenti comuni per molti imprenditori. Un altro esempio comune è il software di abilitazione delle vendite, che aiuta a mantenere un rappresentante delle vendite sulla strada giusta per raggiungere un potenziale cliente.

"L'automazione ... prende molte forme", Fred Townes, co-fondatore e direttore operativo della società di tecnologia immobiliare Placester, ha detto Mobby Business. "Per le piccole imprese, la cosa più importante è la (ripetizione). Quando trovi qualcosa che fai più di una volta che aggiunge valore ... vuoi controllare l'automazione."

Automatizzare questo tipo di attività, ha aggiunto Townes, libera umani per compiti meno banali o più preziosi di quelli che possono essere completati automaticamente. E come il cloud si è sviluppato, il software di automazione come servizio (SaaS) si è espanso notevolmente, riducendo la necessità per le aziende di mantenere costosi server e migliorare l'accessibilità a questi potenti strumenti anche ai proprietari di piccole imprese, oltre alle aziende. Le aziende spesso impostano le proprie regole per le soluzioni di automazione in base a una serie di condizioni, adattando il processo alle proprie esigenze, ha detto Townes.

L'automazione sta guadagnando terreno anche quando si tratta di acquisizione di talenti e reclutamento dei dipendenti, ha affermato Kriti Sharma, vice presidente di bot e AI presso la società di software di contabilità e paghe Sage. Per i dipartimenti delle risorse umane, l'automatizzazione dei processi come il rintracciare potenziali candidati e le interviste di pianificazione consente agli umani di esaminare le potenziali assunzioni e determinare chi è il più adatto per la loro organizzazione, ha detto Sharma.

"Si scopre che è un grande dolore assumere le persone giuste ", ha detto Sharma. "Molto sta succedendo nei sistemi di reclutamento e usando l'intelligenza artificiale per abbinare le persone giuste al team giusto per i progetti giusti."

Un'economia completamente automatizzata

Le tecnologie automatizzate continueranno senza dubbio a svilupparsi e ad evolversi come l'umanità calcola con la sua capacità di delegare compiti alle macchine precedentemente indesiderabili o goffi.

"Penso che al momento ci si concentri su questi compiti che gli umani non vogliono fare", ha detto Sharma. "Ma quello che accadrà in futuro è ... l'automazione non riguarderà solo l'automazione di quei compiti che gli umani stanno facendo oggi, ma si tratta di realizzare potenziali opportunità."

Poiché gli insiemi di dati diventano più completi e disponibili, e come il software impara ad attingere a più fonti e a sintetizzare più punti dati, Sharma afferma che le informazioni contestuali nel processo decisionale umano non potranno che migliorare. L'apprendimento automatico, quindi, servirà da supplemento (forse anche un miglioramento) alla conoscenza umana. Combinare queste funzionalità con una migliore conservazione dei dati tramite Internet of Things (IoT) e le possibilità sono apparentemente infinite.

Townes ha proposto che lo spostamento verso esperienze utente più attraenti sia già in corso. Nel tentativo di rendere l'interazione con questi strumenti più naturale e intuitiva, le aziende inizieranno a personalizzare l'intelligenza artificiale e le tecnologie automatizzate per un'esperienza più organica e umana, ha affermato.

"Le cose diventeranno sempre più accessibili", ha affermato. "Queste tecnologie non sostituiranno mai l'essere umano, ma alleggeriranno l'essere umano delle cose che sono meno preziose, relativamente parlando. (Gli umani) saranno invece in grado di concentrarsi su quelle cose che richiedono creatività e tatto; vedremo più accessibili, esperienze migliori e vedremo gli esseri umani muoversi al loro massimo e migliore utilizzo. "

Secondo Sharma, Sage ha effettivamente costruito" imperfezioni "nella sua IA. Ad esempio, la risposta alla domanda di un utente potrebbe già essere accodata, ma Sage ha costruito un leggero ritardo "pensante" nel suo sistema per simulare un'interazione più umana. Un'ellissi nella versione di testo indica che il bot sta "scrivendo" una risposta, anche se ha immediatamente richiamato le informazioni richieste. Sharma ha detto che il feedback iniziale dell'utente per la funzionalità è altamente positivo, riflettendo il desiderio di un'esperienza interattiva più umana, meno macchinosa.

Riduzione del dolore della transizione

Il passaggio a un'economia completamente automatizzata non è privo di costi . I lavoratori i cui posti di lavoro sono automatizzati fuori dall'economia certamente non possono essere lasciati indietro. Esistono diverse proposte per sostenere coloro che sono sfollati da un mondo sempre più automatizzato, come i programmi di riqualificazione e il reddito di base universale. Ognuno vale la pena esplorare individualmente, ma per gli utenti, Sharma ha detto che tutto inizia con l'educazione su cosa sia l'automazione e cosa non sia.

"Gli utenti sono spesso inizialmente sorpresi (dalle capacità di automazione)", ha detto Sharma. "La prima volta che vedono qualcosa automaticamente c'è un po 'di gioia, ed è anche un po' spaventoso fino a mostrare loro il processo che ha attraversato il software. È più una sfida educativa, non tanto un problema tecnico."

Quando si tratta di sostenere chi è rimasto indietro in un'economia automatizzata, ci sono più domande che risposte e ci sono molte prospettive in competizione. Alcuni, come Fred Goff, CEO di Jobcase, anticipano che l'ampliamento dell'accesso alle opportunità di istruzione e networking offrirà ai lavoratori l'opportunità di rifare le loro carriere e trovare un modo nella nuova economia per sostenere se stessi e le loro famiglie.

"Lo stesso tipo della tecnologia che spiazza alcuni lavoratori apre anche nuove opportunità ", ha detto Goff. "La vita lavorativa è cambiata al punto che tutti sono essenzialmente i propri agenti liberi, la gestione di te stesso è diventata il tema negli ultimi 10 anni, quindi stiamo cercando di potenziare le persone attraverso strumenti e comunità aperte".

Jobcase stessa è una comunità di 70 milioni di persone, inclusi esperti e professionisti in vari settori. Per quanto riguarda l'istruzione, Goff ha puntato su risorse come la Khan Academy, che offre corsi gratuiti su argomenti come economia e programmazione. Certifying le competenze apprese su queste piattaforme, Goff ha detto, sarà probabilmente sempre più da completare attività di freelance, piuttosto che da istituzioni accademiche.

"L'aumento delle piattaforme per i concerti e 1099 lavoro stanno sempre più abbattendo questa nozione di (certificazione delle competenze) ", Ha detto Goff. "Potrebbe essere ancora difficile ottenere quel lavoro a tempo pieno, ma basarsi sull'esperienza contrattuale è un modo per dare quella verifica delle competenze. Nel mondo dell'istruzione e della formazione, significa separare la certificazione della tua istruzione dalla consegna della tua istruzione. "

In altre parole, le persone con cui hai lavorato certificavano sempre più le tue competenze e il livello di competenza, piuttosto che un'istituzione con un programma di laurea quadriennale.

Altri, come James Wallace, co-fondatore di Exponential University , vedi un futuro che evita del tutto la nozione convenzionale di lavoro. Wallace ha affermato che abbracciando l'automazione e l'alta tecnologia, le persone potrebbero essere autorizzate a creare reddito per conto proprio, senza la necessità di una compagnia tradizionale e gerarchica.

"Stiamo vivendo qualcosa che sfortunatamente è dolore ma necessario" Wallace ha detto. "La conversazione dovrebbe essere come ridurre quei dolori in crescita.La realtà è l'effetto finale dell'automazione è qualcosa di molto positivo per tutti."

Naturalmente, Wallace ha detto, l'insicurezza economica che i lavoratori sfollati sentono è molto reale, ma l'automazione non è il nemico. Invece, Wallace spera di educare le persone a sfruttare questa potente tecnologia per creare i propri redditi - in sostanza creando una società di imprenditori e piccole imprese.

"Se possiamo stabilire un modo per assicurarci di avere abbastanza cibo, vestiti e riparo per sopravvivere ... e permettere alle persone di riutilizzare i loro doni, abilità uniche e metterli in grado di proliferare e venderli come un bene o un servizio, allora stiamo aggiungendo reddito ", ha detto Wallace. "Possiamo creare un'opportunità per generare reddito per quasi nulla, quindi perché non insegnare alle persone a sfruttare la tecnologia che ha perturbato il mercato in primo luogo per abbracciarlo e usarlo per qualcosa di più in linea con chi sono, come espressione delle loro abilità uniche? "

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