Istantanea Small Business: ListenTrust
Our Small La serie Business Snapshot presenta foto che rappresentano, in una sola immagine, ciò che le piccole attività commerciali di cui ci occupiamo. Tony Ricciardi, presidente e co-fondatore di ListenTrust, un centro di contatti bilingue fondato nel 2006 che gestisce le chiamate in entrata e in uscita e le chiamate al servizio clienti, spiega come questa immagine rappresenti la sua attività.
Ricciardi spiega ...
Questa foto mostra alcuni dei nostri dipendenti e partner che vanno a La Ferme, ad Haiti, dove hanno iniziato la costruzione di un nuovo edificio scolastico. Rappresenta la dedizione della nostra azienda a ricambiare e creare fiducia, perché abbiamo avuto l'opportunità di lavorare direttamente insieme ai membri della comunità e di immergerci nella loro cultura.
Abbiamo avviato ListenTrust (precedentemente Listen Up Español) con l'obiettivo di aiutare i nostri clienti a raggiungere e servire il mercato ispanico negli Stati Uniti. Recentemente abbiamo rinominato e ora offriamo servizi di call center sia in inglese che in spagnolo, perché questo mercato comprende molto più che semplicemente una lingua diversa. Il nuovo marchio racchiude una nuova visione per aiutarci a servire i clienti in più mercati negli Stati Uniti e in America Latina.
La sfida più grande che stiamo affrontando è mettere il nostro nuovo marchio e nome là fuori. Stiamo ancora attraversando alcuni problemi crescenti, ma stiamo attivamente sviluppando procedure che ci aiuteranno a entrare con successo nei nuovi mercati a cui miriamo. È anche una sfida mettere i dipendenti dietro il nuovo marchio, ma abbiamo processi in atto che contribuiranno ad accendere la stessa passione che avevano una volta per il nostro vecchio marchio. È stata una evoluzione interessante per la nostra azienda, sia internamente che esternamente.
La nostra azienda è estremamente appassionata dei nostri valori fondamentali. Facciamo in modo che tutti i membri del team, dai dirigenti e dai dirigenti agli agenti del call center, abbiano un'immensa comprensione dei nostri valori e ci impegniamo affinché i loro valori personali siano allineati. Siamo orgogliosi del nostro esclusivo processo di assunzione che tiene i valori aziendali al centro dell'attenzione per garantire che i dipendenti siano appassionati e dediti al nostro lavoro.
Padroneggiare l'arte del marketing dei narratori
Vuoi che le persone acquistino il tuo prodotto o paghino per il tuo servizio? Non dirgli di farlo; I professionisti del marketing sanno che hanno solo secondi per catturare l'attenzione di un potenziale cliente - e lo storytelling è il modo più efficace per farlo, ha dichiarato Molly Phillips, senior account manager presso le pubbliche relazioni e agenzia di marketing Greenroom .
Dietro il Business Plan: Front Row Education, Inc.
Sidharth Kakkar e Alex Kurilin sapevano che ci doveva essere un modo migliore per gli studenti di imparare. Dopo aver osservato le lezioni nei distretti scolastici pubblici di Chicago e Baltimora, il duo ha sviluppato il curriculum basato sui dati di Front Row Education e lo ha lanciato in tre aule nel 2013 con una filosofia "impara al tuo ritmo".
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