Lezioni di leadership: fidati del tuo popolo e fai delle domande sui tuoi presupposti

Non esiste un modo "giusto" per condurre un'impresa. I leader di oggi hanno un sacco di saggezza per insegnare a gestire la moderna forza lavoro, perché ognuno approccia la leadership nel suo modo unico. Ogni settimana Mobby Business condividerà una lezione di leadership da un imprenditore o dirigente di successo.

• Il leader: David Rogier, CEO e cofondatore di MasterClass
• Tempo nella posizione corrente: 2 anni
• La filosofia di David: "Le persone grandi chiedono l'autonomia, ti costringono a mettere in discussione le tue ipotesi e ammettere che gli imprenditori trovano molto difficile: mi sbaglio la maggior parte del tempo."

I grandi mentori sono Così raro. Ho avuto molti durante la mia carriera che mi hanno insegnato lezioni preziose:

Fidatevi di persone fantastiche. Ho imparato una quantità enorme da Michael Dearing, uno dei migliori investitori nella fase iniziale della Silicon Valley. Il suo approccio è quello di trovare fondatori sorprendenti e fidarsi di loro. In qualità di investitore, non saprai mai molto del business come fa l'imprenditore, quindi è fondamentale trovarne di intelligenti; prenderanno grandi decisioni.

Sempre ricevere input dagli utenti. Larry Cheng, Diego Rodriquez, Chris Flink e Dave Blakely in IDEO mi hanno insegnato che gli utenti sapranno sempre più di te. Se stai progettando il futuro dei phon, parla con persone che in realtà si asciugano i capelli. Abbiamo usato questo approccio per contribuire a rendere le nostre classi in MasterClass.

Lascia che i dati guidino le tue decisioni. Mark Williamson di Restore Health ha capito come consentire ai dati, non all'ego, di dettare le sue decisioni. Sembra facile, ma non lo è. Per farlo, devi costruire la tua identità facendo buone decisioni, non avendo le risposte giuste.

Sto ancora imparando ogni giorno da queste persone.

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Le parole di quattro lettere che potrebbero affondare il servizio clienti

Ricevi parole di quattro lettere da parte dei clienti? No, non le imprecazioni. Piuttosto, queste parole di quattro lettere sono risposte brevi e anonime come "belle", "buone" e "okay" quando chiedi ai tuoi clienti la loro esperienza con il tuo business. Jim Knight - un oratore di affari, consulente e esperto di formazione con più di 30 anni di esperienza nel settore dei servizi - ritiene che i tipi di risposte dei clienti siano bandiere rosse quando si tratta di valutare il servizio clienti.

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L'interesse personale dei narcisisti li rende cattivi leader

I narcisisti potrebbero pensare che sarebbero diventati dei buoni padroni, ma un nuovo studio mostra che la loro preoccupazione per se stessi ostacola le loro prestazioni nelle situazioni di lavoro di squadra. Sebbene i narcisisti abbiano qualità legate alla leadership, come la fiducia, l'autorità e l'alta autostima, il loro egocentrismo impedisce loro di partecipare allo scambio creativo di informazioni e idee, che è cruciale nelle situazioni decisionali di gruppo, hanno detto i ricercatori dell'Università di Amsterdam.

(Comando)