Il software CRM (Customer Relationship Management) fa di più che mantenere i contatti organizzati e aiuta a chiudere le vendite - aiuta inoltre la tua azienda a fornire un supporto eccellente e mantenere la fedeltà dei clienti.
La maggior parte del software CRM offre una gamma di strumenti di assistenza clienti incorporati in ogni account o contatto . Consentono inoltre l'integrazione con soluzioni di assistenza clienti di terze parti per espandere le capacità del servizio clienti. La chiave è sapere come e quando utilizzare queste funzionalità a proprio vantaggio.
Ecco tre modi per utilizzare il software CRM per migliorare il servizio clienti e offrire un supporto rapido e personale che consente ai clienti di tornare indietro.
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Sentirai spesso le aziende di software CRM vantarsi di offrire una visione a 360 gradi dei clienti. Ciò significa che il software offre una visione completa di ogni cliente, come tutti i punti di contatto, le comunicazioni, le opportunità, le campagne, i reclami, come sono diventati clienti e molto altro ancora. Tutto questo è stato progettato per aiutarti a personalizzare l'assistenza clienti.
Poiché il software CRM può conservare tutti i tipi di dati sui clienti oltre ai loro nomi e informazioni di contatto, può aiutarti a stabilire e mantenere una relazione significativa con loro.
esistono diversi modi per utilizzare il software CRM per un servizio clienti personalizzato. Ad esempio, è possibile:
Alla fine, tutto sta nel fare in modo che i clienti si sentano stimati, importanti e assistiti.
A nessuno piace essere ignorato e a nessuno piace aspettare che un problema venga risolto. Il software CRM può aiutarti ad affrontare rapidamente le preoccupazioni dei clienti, far sentire i clienti ascoltati e dimostrare loro di rispettare il loro tempo.
Sebbene non sia possibile risolvere tutti i problemi contemporaneamente, molte applicazioni software CRM dispongono di strumenti automatizzati di assistenza clienti per garantire le richieste non cadono attraverso le fessure per non perdere la vendita o il cliente.
Ecco alcuni modi in cui il software CRM può aiutare ad affrontare i problemi dei clienti e risolverli velocemente:
Trasforma i reclami dei clienti in opportunità di apprendimento. Non importa quanto grande o piccolo sia il problema, tenere traccia dei reclami dei clienti ti fornirà informazioni su aree di debolezza. Il software CRM ti consente di mantenere registri di assistenza completi e dettagliati per ciascun account, semplificando l'analisi di ciò che è accaduto e individuando dove puoi migliorare la qualità delle tue offerte e pratiche commerciali.
Se un cliente si lamenta di un prodotto o servizio, assicurarsi di annotare esattamente ciò che il cliente ha detto che è sbagliato o perché lo ha trovato insoddisfacente. Se un cliente si lamenta del servizio clienti stesso, il software CRM ti mostrerà a quale agente (i) il cliente ha parlato in modo da poter risolvere il problema di conseguenza.
In entrambi i casi, chiediti:
I dati nel tuo software CRM possono aiutarti a rispondere a queste domande.
Scelta del software CRM: una guida all'acquisto
Il software CRM è stato originariamente progettato per aiutare le aziende a costruire e mantenere relazioni con clienti nuovi ed esistenti. Da allora, il software CRM si è evoluto da un semplice sistema di gestione dei contatti a uno strumento robusto che aiuta gli utenti a gestire vendite, marketing, POS (point-of-sale), contabilità, fornitore e altri tipi di dati operativi, il tutto in un'unica soluzione facilmente accessibile Da un punto di vista della crescita, CRM viene utilizzato per trovare contatti, seguire i potenziali clienti e nutrirli attraverso la pipeline di vendita.
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