I social media amplificano il marketing del passaparola
Praising Gaw, co-fondatore di Instamonial di KnexxLocal, ha contribuito questo articolo alle Voci esperte: Op-Ed & Insights di MobbyBusiness
Se chiedi alla maggior parte dei proprietari di piccole imprese di identificare la loro fonte più straordinaria di nuovi affari ti darà quasi sempre la stessa risposta: passaparola referenze da clienti soddisfatti. Non sorprende che, secondo un recente sondaggio VistaPrint Survey, i passaparola dei clienti avessero il più grande impatto sulla crescita dei clienti.
Mentre il passaparola tradizionale è basato su relazioni one-to-one, social network emergenti i canali hanno superato i vecchi modelli e sostanzialmente hanno fornito un ambiente per l'amplificazione uno-a-molti di messaggi chiave del marchio, notizie e informazioni di ogni tipo - inclusi elogi da parte dei clienti.
Oggi, un singolo post su Facebook che esalta le virtù del vostro imprenditore di cucina può raggiungere centinaia, se non migliaia di clienti latenti, a seconda dell'influenza della persona responsabile del post. Inoltre, il recente afflusso di siti di recensioni online di terze parti, come Yelp, ha modificato ulteriormente le cose, aprendo la porta a un modo completamente nuovo di utilizzare i passaparola passaparola: le aziende possono sfruttare i contenuti senza dover connettersi con il revisore iniziale.
Anche se questi cambiamenti possono facilitare alcune tattiche di marketing, creano anche nuove aspettative da parte dei consumatori. Oggi i potenziali clienti sono molto più propensi a cercare recensioni dai clienti precedenti prima di acquistare i tuoi prodotti e servizi.
Con questo in mente, ecco tre semplici consigli per qualsiasi azienda che voglia sfruttare la potenza del word-of-word online
Mantenere fresche le testimonianze dei clienti
Secondo la ricerca, il 64% dei consumatori legge le recensioni online prima di prendere decisioni di acquisto. Ciò significa che è fondamentale per la tua attività mostrare testimonianze e recensioni dei clienti sul tuo sito web. Mentre incoraggiare le recensioni positive su siti di terze parti è fantastico, non dimenticare di visualizzarle anche sul tuo sito. In effetti, le pagine di testimonianze possono avere un grande impatto sulla SEO Considerare la frequenza con cui le persone cercano il termine "recensioni" insieme al nome della propria azienda. Preferiresti che arrivino alle recensioni che hai inserito sul tuo sito o su un sito di recensioni che dia loro un facile accesso anche ai tuoi concorrenti?
L'autenticità è la chiave
I consumatori sanno che non hai intenzione di una recensione di un cliente infelice sul tuo sito Web, in modo che lo facciano naturalmente quando leggono le informazioni sul tuo sito. Questo non significa che le recensioni sul tuo sito non siano influenti. In effetti, esistono prove evidenti del fatto che hanno un'influenza significativa sulla conversione - ma devono essere credibili e autentici
La chiave: niente modelli, niente quotazioni in scatola - persone vere con recensioni reali. Un ottimo modo per farlo è includere le foto con la recensione. Vedere le foto del tuo lavoro aiuta a costruire credibilità e consente ai consumatori di sentirsi sicuri che la recensione che stanno leggendo proviene da un cliente reale e non è stata semplicemente prodotta.
La condivisione fa il referral
Facebook, Twitter e Pinterest sono tutti ottimi posti per espandere la tua portata e influenza. Ogni volta che pubblichi una nuova recensione sul tuo sito, dovresti anche pubblicarla sui canali social che semplificano la condivisione. Ancora meglio, offri ai tuoi clienti un modo per condividere automaticamente le loro recensioni sui propri canali social quando inviano le loro recensioni al tuo sito: un clic, molti luoghi.
La tecnologia ha reso la creazione e la condivisione delle recensioni dei clienti semplice come scattare una foto , scrivendo poche parole e premendo invia. Assicurandosi che ogni recensione sia condivisa istantaneamente su quante più piattaforme possibili, le piccole imprese possono sviluppare programmi di marketing passaparola che, con un solo clic, possono raggiungere migliaia.
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