Che cos'è B2C?
B2C, o business-to-consumer, è il tipo di transazione commerciale in cui le aziende vendono prodotti o servizi ai consumatori. Tradizionalmente, questo potrebbe riferirsi a individui che acquistano vestiti per loro stessi al centro commerciale, commensali che mangiano in un ristorante o che si iscrivono a TV a pagamento a casa. Più recentemente, il termine B2C si riferisce alla vendita online di prodotti, o e-tailing, in cui produttori o dettaglianti vendono i loro prodotti ai consumatori tramite Internet.
È una delle quattro categorie di e-commerce, insieme al B2B (business to business), C2B (customer to business) e C2C (customer to customer).
Il modello B2C è probabilmente il modello con cui la maggior parte delle persone ha familiarità. Se hai mai acquistato un articolo online per tuo uso personale, hai la coda elettronica. Praticamente qualsiasi prodotto può essere venduto tramite e-tailing, noto anche come storefront virtuali. Il concetto fu sviluppato per la prima volta nel 1979 da Michael Aldrich, un inventore inglese, che collegava un televisore a un computer di elaborazione delle transazioni con una linea telefonica e coniò il termine "teleshopping".
Mentre Internet cresceva negli anni '90, centinaia di migliaia di nomi di dominio hanno iniziato a registrarsi. Il potenziale di e-tailing è stato visto molto presto in libri come "Future Shop: come le tecnologie cambieranno il modo in cui acquistiamo e cosa acquistiamo" (1992), che ha predetto la prossima rivoluzione dell'e-commerce. C'erano, ovviamente, problemi di sicurezza. Quando Netscape ha sviluppato Secure Socket Layers (SSL) - certificati di crittografia, i consumatori hanno iniziato a sentirsi più a proprio agio nel trasmettere dati su Internet. I browser Web potrebbero identificare se un sito ha un certificato SSL autenticato, aiutando i consumatori a determinare se un sito potrebbe essere considerato attendibile o meno. La crittografia SSL è ancora oggi una parte vitale della sicurezza Web.
La metà degli anni '90 e gli anni 2000 hanno visto l'aumento dell'e-commerce attraverso siti come Amazon, Zappos e Victoria's Secret. Ora, è raro vedere un business basato sul consumatore non vendere i propri prodotti online. I consumatori godono della comodità dello shopping online nelle loro case, mentre le aziende prosperano con il basso sovraccarico. Con una vetrina virtuale, un'azienda non ha bisogno di una vetrina o di un grande inventario rifornito in ogni momento. Questo è l'ideale per le piccole imprese, come un'azienda di gioielli o una panetteria.
Tuttavia, ci sono sfide per le imprese in B2C. Poiché i siti web continuano a diventare più accattivanti e più user-friendly, è compito dell'azienda mantenere il loro sito intuitivo e facile da navigare. Il sito deve anche essere ottimizzato per ottenere il traffico dei consumatori - il search engine marketing (SEM) è una necessità. La maggior parte dei consumatori utilizza motori di ricerca come Google, Bing e Yahoo! per trovare i prodotti che stanno cercando di acquistare. I clienti scelgono generalmente i siti Web nelle prime pagine dei risultati dopo aver cercato una parola chiave o una frase specifica. Se un sito non ha un sito con un buon SEM, potrebbero essere sepolti nel mix, perdere il traffico del sito e quindi perdere potenziali clienti.
Per garantire un buon SEM, le aziende possono consultarsi con i responsabili marketing o consulenti esterni che stanno bene -verso e addestrato in questo campo in crescita. Le aziende possono acquistare le inserzioni a pagamento per essere classificate nelle prime pagine e utilizzare le tattiche di ottimizzazione dei motori di ricerca (SEO).
Un'altra sfida è l'elaborazione dei pagamenti. La crittografia SSL consente alle persone di sapere che il sito non è compromesso, ma molte persone sono riluttanti a inviare le proprie carte di credito alle aziende. Anche se il sito è sicuro, il luogo in cui sono memorizzati i numeri delle carte di credito non lo è. Nel 2004 è stato creato il PCI (Payment Standard Industry Security Council) per creare standard di conformità per qualsiasi azienda che elabora carte di credito. Servizi come PayPal possono eseguire l'elaborazione dei pagamenti per i venditori online e hanno dimostrato di essere apprezzati dagli acquirenti online e dalle aziende. PayPal gestisce attualmente oltre 232 milioni di account.
L'e-commerce è qui per rimanere. Dal 2000 al 2009, le vendite sono cresciute di oltre il 500 percento. L'e-tailing continuerà ad evolversi ed espandersi, grazie al crescente uso di tablet e smartphone. Questi dispositivi mobili sono diventati parte integrante della cultura della comunicazione. I social media sono diventati un nuovo strumento di marketing per le aziende che cercano di accumulare interesse. Il mercato dei pagamenti mobili dovrebbe quadruplicare entro il 2014, a $ 630 miliardi.
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