Come ho portato avanti l'eredità di 101 anni della mia famiglia con nuove tecnologie

Mio nonno fondò Govberg Jewelers nel 1916 come gioielleria Philadelphia. Seguendo le orme di mio padre, entrai negli affari negli anni '80 e accettai la sfida di mio padre di rendere gli orologi da vendita un affare redditizio.

All'epoca, l'industria orologiera svizzera stava subendo quella che è conosciuta come la "crisi al quarzo", dove i produttori stavano rilasciando orologi al quarzo alimentati a batteria a prezzi notevolmente più convenienti rispetto agli orologi svizzeri. È diventato difficile per le gioiellerie convincere i clienti a comprare un orologio da $ 2,000 quando un orologio da $ 20 ha detto la stessa ora esatta. Mio padre non ha visto un futuro in questo, ma io l'ho fatto.

Non solo sono riuscito nella sfida che mi ha dato, ho anche aggiunto altre due location di Govberg Jewelers nel processo - una nel sobborgo di Filadelfia di Ardmore e un'altra

Al passo coi tempi

Govberg fa parte del panorama retail di Philadelphia da 101 anni, ma un tour attraverso il nostro nuovo quartier generale ti farebbe credere che si trattasse di una startup tecnologica, un piano di trading elettronico - o forse entrambi. Avrai ragione con qualsiasi conclusione.

L'industria orologiera svizzera sta attraversando una nuova crisi, così come l'industria al dettaglio. Laddove altri sono stati sfidati su come vendere più orologi, o come acquisire nuovi clienti o come attrarre millennial, abbiamo visto la tecnologia come il futuro del retail e lo abbiamo adottato nel nostro modello di business.

Abbiamo investito oltre $ 1 milione nella creazione dell'app mobile WatchBox by Govberg, per rendere conveniente per i clienti acquistare, vendere o scambiare il loro orologio con noi dalla comodità del loro smartphone. Abbiamo costruito un'infrastruttura di social media forte che si collega con i millennial sulle loro piattaforme preferite. YouTube è diventato uno dei nostri migliori strumenti, dato che lo utilizziamo per mostrare video didattici sviluppati attraverso il nostro studio interno.

Abbiamo anche rafforzato la nostra divisione e-commerce con un team di vendita che chiamiamo "commercianti", ognuno dei quali abilitato a servire i clienti con il più alto livello di servizio personale. Usando la tecnologia, i nostri operatori altamente qualificati e competenti forniscono assistenza ai clienti in qualsiasi parte del mondo, sette giorni su sette, giorno o notte.

La nostra più grande sfida resterà sempre innovativa. Quello che abbiamo fatto con Govberg si basa interamente sulla capacità di prevedere dove si stia dirigendo il mercato e di sviluppare strategie che soddisfino queste imminenti richieste molto prima che diventino problematiche. Un esempio di questo è la nostra prima espansione nell'e-commerce durante un periodo in cui il rivenditore non capiva quanto sarebbe diventato significativo l'e-commerce.

Ci consideriamo una startup di 100 anni, che opera con la stessa energia e mentalità di avvio che celebra l'innovazione mentre essere abbastanza agili da correggere quando qualcosa non è giusto. Continueremo così quando entreremo nel nostro secondo secolo di attività.

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