Coinvolgimento dei clienti: 3 consigli essenziali per le piccole imprese
Come piccola impresa, il tuo sito web è spesso il primo posto dove i consumatori andranno a trovarti. Il tuo sito è la tua occasione per fare una buona prima impressione sui potenziali lead e riportare i clienti esistenti. Se vuoi realizzare questo, è importante assicurarsi che il tuo sito web tenga i suoi visitatori interessati e impegnati.
La maggior parte dei brand è consapevole della necessità di creare una presenza Web accattivante, ma quelli più piccoli in genere non pensano di avere il tempo o risorse per aggiornare costantemente il proprio sito Web con nuovi, nuovi contenuti o addirittura creare un sito Web.
"Una tendenza tra le piccole imprese è quella di creare solo una pagina Facebook senza sito Web", ha dichiarato Sarah Bordson, responsabile del coinvolgimento di Web società di sviluppo Adage Technologies. "Questo è un ottimo punto di partenza, ma per ottenere la fiducia [del cliente], avere un sito Web è importante. Mostra che sei un'azienda consolidata."
Bordson ha notato che il sito Web di un'azienda può essere il suo driver numero 1 di attività commerciale. Con gli strumenti e le strategie giuste, la creazione di un ottimo sito Web non deve essere costosa o richiedere molto tempo. Bordson ha offerto i seguenti suggerimenti per aiutare i proprietari di piccole imprese a ottimizzare la propria presenza sul Web per il massimo coinvolgimento dei clienti.
Rendere la tua esperienza con il tuo sito web compatibile con l'esperienza del tuo servizio clienti. Nel mondo sempre più mobile e incentrato sul Web, i consumatori sono arrivati a aspettarsi lo stesso tipo di esperienza con un marchio online come farebbero in-store. Bordson ha consigliato le funzionalità di abilitazione sul tuo sito Web che consentono ai visitatori di completare il maggior numero di interazioni possibili per un'esperienza di servizio al cliente senza soluzione di continuità. Queste funzionalità possono includere descrizioni dettagliate di ciascun prodotto e servizio, informazioni di contatto e acquisto di facile accesso e un modo per i clienti di raggiungerti rapidamente, come una funzione di chat dal vivo o collegamenti alle tue pagine dei social media.
Personalizza il tuo sito web in modo appropriato per la tua attività. Un altro modo per migliorare l'esperienza dei clienti sul tuo sito web è adattarlo alle loro esigenze. Ma Bordson ha ammonito di non usare espedienti appariscenti: usa solo tattiche di personalizzazione che hanno senso per te, ha detto. Analisi dei Big Data e sondaggi volontari possono aiutarti a inviare offerte personalizzate in base alle passate abitudini di acquisto dei consumatori e ai metodi di contatto preferiti, che possono aiutare nelle conversioni di vendita.
Utilizzare i social media come strumento di comunicazione. Il ruolo dei social media per le imprese si è evoluto notevolmente negli ultimi anni. Oltre a essere un modo per condividere e promuovere contenuti sul tuo sito web, i social media possono e devono essere utilizzati come un'estensione del servizio clienti, ha detto Bondi.
"Il tuo sito web dovrebbe essere il punto focale per le informazioni di [il tuo marchio] ", Ha detto Bordson a Mobby Business. "Se puoi andare oltre, i social media dovrebbero essere un modo per raggiungere i clienti in modo economicamente efficace."
Usando Facebook, Twitter e altri siti come linea di comunicazione tra il tuo brand e i tuoi clienti, puoi guidarli verso il tuo sito web in modi unici, ad esempio condividendo un post del blog che ti aiuterà a rispondere alla domanda di un cliente.
Originariamente pubblicato su Business News tutti i giorni .
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