Responsabilità sociale non più facoltativa per le imprese

La vendita di un buon prodotto o servizio non è più sufficiente per attrarre gli acquirenti socialmente attenti di oggi, nuove ricerche mostrano.

Uno studio condotto da pubbliche relazioni e società di marketing Cone Communications ed Echo Research ha rivelato la responsabilità è ormai un imperativo per la reputazione, con oltre il 90 percento degli acquirenti in tutto il mondo che probabilmente passeranno a marchi che supportano una buona causa, dati un prezzo e una qualità simili.

Inoltre, più del 90 percento dei consumatori intervistati ha più probabilità di fidarsi e sii fedele alle imprese socialmente responsabili rispetto alle aziende che non mostrano questi tratti.

Le imprese che non sono socialmente responsabili corrono il rischio di alienarsi g la loro base di clienti, la ricerca ha trovato. Il novanta percento degli acquirenti intervistati boicotterebbe le aziende se trovassero le imprese impegnate in pratiche commerciali irresponsabili, con il 55 percento degli intervistati che l'aveva già fatto nell'ultimo anno.

"Non è più questione di se le aziende dovrebbero impegnarsi in [responsabilità sociale delle imprese] ", ha dichiarato Alison DaSilva, vicepresidente esecutivo per la ricerca e le intuizioni di Cone Communications. "È ora una questione di quanto lo faranno, e come potranno creare e comunicare un impatto reale e significativo."

La ricerca mostra che, più che mai, i consumatori si aspettano di più dalle aziende in cui fanno acquisti. Solo il 6 percento dei consumatori intervistati ritiene che lo scopo specifico del business sia fare soldi per gli azionisti, con oltre il 90 percento che dichiara di voler vedere più prodotti e servizi che utilizzano a supporto della responsabilità sociale delle imprese.

Nel complesso, oltre L'80% degli intervistati considera le questioni sociali e ambientali al momento di decidere dove lavorare, cosa acquistare, dove acquistare e quali prodotti e servizi consigliare agli altri.

Oltre a voler cambiare le aziende, i consumatori si sentono personalmente responsabili prendere decisioni di acquisto responsabili. Meno del 15% degli acquirenti intervistati ritiene di non avere alcun ruolo nell'affrontare le problematiche sociali e ambientali attraverso i loro acquisti. Nel frattempo, il 20 percento degli acquirenti non solo cerca proattivamente prodotti e servizi che ritengono responsabili ogni volta che acquista, ma incoraggia anche altri a fare lo stesso.

Lo studio dimostra che i motivi di acquisto di tali prodotti sono principalmente altruistici, quasi il 40% afferma che questi acquisti sono un tentativo di contribuire a migliorare la società o ridurre il danno ambientale. Circa la metà dei consumatori acquista con più motivi individuali in mente, incluso sentirsi bene o aiutarli a vivere i propri valori e migliorare la propria vita.

La ricerca ha scoperto che gli acquirenti si rivolgono sempre più ai social media per saperne di più sul social di un'azienda iniziative. Quasi i due terzi dei consumatori affermano di utilizzare i social media per rivolgersi o coinvolgere le società sul tema della responsabilità sociale delle imprese e mentre la maggior parte dei clienti condivide informazioni positive con le proprie reti, oltre un quarto comunicano notizie negative.

"Social media sta cambiando il volto della [responsabilità sociale delle imprese] dato che i cittadini di tutto il mondo hanno un accesso senza precedenti alle informazioni sul comportamento aziendale ", ha affermato DaSilva. "Sono pronti a coinvolgere non solo le aziende intorno a questioni vitali ma anche a servire come megafoni [responsabilità sociale delle imprese], propagandone ugualmente il bene e il male."

Le questioni urgenti che i consumatori più desiderano affrontare sono lo sviluppo economico, l'ambiente , diritti umani, povertà e fame.

Lo studio si è basato su indagini su oltre 10.000 acquirenti in 10 paesi, tra cui Stati Uniti, Canada, Brasile, Regno Unito, Germania, Francia, Russia, Cina, India e Giappone .

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