10 Modi per fornire un ottimo servizio clienti
Questa settimana è la settimana del servizio clienti nazionale e un buon momento per ricordare che mantenere i clienti in arrivo dovrebbe essere la priorità della tua azienda.
Richard Shapiro è il fondatore e presidente di The Center For Client Conservazione e autore del libro in uscita, "The Welcomer Edge: Sbloccare i segreti per ripetere l'attività" (Vantage Point, 2012). Ritiene che siano i rapporti personali dei tuoi dipendenti con i clienti a fornire il miglior servizio clienti.
"Troppe aziende non capiscono che, pur offrendo un eccellente servizio clienti, è uno degli ingredienti chiave per il business ripetuto, è quella speciale relazione personale con un cliente e un associato che fornisce il collegamento tra la soddisfazione del cliente e la fidelizzazione del cliente ", ha affermato. "Il servizio offerto dagli associati in prima linea deve essere considerato come il primo passo nel percorso di lealtà".
Shapiro offre dieci suggerimenti per fidelizzare i clienti.
1. Assicurati che ognuno dei tuoi collaboratori in prima linea sia in grado di fare una buona prima impressione. I primi pareri si formano entro i primi 10 secondi. Non hai mai una seconda opportunità per fare una prima impressione calda e accogliente.
2. Mostra apprezzamento ai tuoi clienti. Ringraziare i clienti in modo significativo e premuroso su ogni incontro cliente / prima pagina mostra ai clienti che ti interessano e apprezzano la loro attività.
3. Controlla le tue lettere e le tue comunicazioni via email per assicurarti che siano accoglienti, personalizzate e che i tuoi clienti si sentano importanti e apprezzati.
4. Crea una cultura in base alla quale i tuoi soci vengono trattati come familiari e vicini e, a loro volta, tratteranno i tuoi clienti allo stesso modo. I clienti notano e apprezzano quando un'azienda apprezza i propri soci.
5. Rispondi alle domande dei clienti rispondendo non solo alla loro richiesta diretta, ma fornendo loro ulteriori informazioni utili. I clienti spesso amano imparare di più su un acquisto potenziale rispetto a ciò che è scritto su un tag o in un opuscolo.
6. Comprendere che l'ingrediente di base del servizio clienti è aiutare le persone. Assicurati che ogni associato in prima linea abbia una storia di aiuto alle persone. Garantirà quasi un'ottima esperienza di assistenza ai clienti.
7. Saluta e sorridi. Ottenere un grande, caloroso saluto può fare molto per dare al cliente la sensazione di "Ehi, questa compagnia è davvero felice di vedermi".
8. Sfrutta il contatore del rendimento in un ambiente di vendita al dettaglio per far sentire i clienti a proprio agio nel restituire un articolo e offrire un'attenzione speciale per aiutarli a trovare ciò di cui hanno bisogno. I clienti non gradiscono effettuare resi
. Rendi il processo di ritorno un processo divertente e senza difese. I clienti lo apprezzeranno molto.
9. Ascolta i commenti dei clienti come: "Questa è la prima volta che ho usato il tuo sito", "Mi sono trasferito nel quartiere", "Mi è capitato di fermarmi" e cogliere quelle opportunità per coinvolgere il cliente per costruire una relazione e vita di lealtà.
10. Assicurati di ringraziare i tuoi dipendenti e premiarli in modo appropriato.
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