Atto sul bilanciamento del retail: vendita in negozio e online

Dove vendono i suoi prodotti la tua attività di vendita al dettaglio? Se rispondi "solo in negozio", sei in ritardo: i consumatori nell'era digitale si aspettano le opzioni quando fanno acquisti, e se non stai offrendo quelle scelte, i tuoi clienti potrebbero passare per un concorrente più esperto di tecnologia .

"I due mondi si sono fusi", ha dichiarato Josh Boaz, amministratore delegato e co-fondatore dell'agenzia di marketing digitale Direct Agents. "I consumatori vanno nei negozi, valutano i prodotti e acquistano online, o effettuano ricerche online ed entrano nel negozio per l'acquisto.Se non stai coprendo entrambi gli spettri, ti stai perdendo."

Bala Ganesh, direttore commerciale di UPS, concordato, citando la recente ricerca di UPS che mostra che il 40% degli acquirenti di oggi utilizza una combinazione di interazioni online e in negozio per completare i propri acquisti.

"I giorni dei negozi fisici separati da online [shopping] sono finiti", Ganesh ha detto Mobby Business. "Non sono più i canali che stanno accadendo da soli.L'indagine UPS ha rilevato che una grande fetta di acquirenti online attraversa i canali durante il loro percorso commerciale. [Essere presenti su] entrambi i canali e trarne vantaggio."

È non è sempre possibile o economico per un rivenditore solo online aprire una vetrina fisica, ma i negozi o i grossisti esistenti possono facilmente introdurre un componente e-commerce nelle vendite per espandere la portata dei clienti.

"I nostri Il team di vendita tende a concentrarsi sui partner dei rivenditori con un maggiore potenziale di vendita e una maggiore vicinanza ", ha affermato Kate Hart, direttore del marketing di Marich Confectionery. "I piccoli rivenditori che vogliono portare i nostri prodotti ma hanno una copertura limitata di broker o distributori possono effettuare ordini all'ingrosso all'ingrosso. I consumatori provano i nostri prodotti in occasione di eventi di degustazione o con amici, ma hanno difficoltà a trovare i prodotti nelle loro normali posizioni di shopping. Raggiungiamo consumatori che altrimenti non sarebbero in grado di acquistare "i nostri prodotti.

Anche se l'obiettivo principale della tua azienda è creare un'esperienza personalizzata in negozio, come il rivenditore di biancheria Intimacy Bra Fit Stylists, ci sono ancora modi per catturare l'acquirente online mercato. Oltre a offrire ai consumatori un modo per ricercare i tuoi prodotti prima di entrare in negozio per acquistare le tue offerte, puoi offrire alle persone un modo per acquistare comodamente articoli che già sanno di volere.

"Offriamo un servizio specializzato di prodotti personalizzati sessioni di styling in forma in cui gli stilisti aiutano i clienti a trovare la loro vestibilità perfetta e lo stile ", ha dichiarato Kelly Schmidt, direttore marketing di Intimacy. "Tradurre la nostra esperienza di negozio nel nostro negozio online è un po 'difficile dal momento che non abbiamo l'interazione faccia a faccia con i clienti, [ma] se i nostri clienti conoscono le loro dimensioni, il negozio online è perfetto per loro. il negozio ma riceve il suo prodotto premium in pochi giorni. "

Ma per tutti i vantaggi che una strategia di vendita multi-canale può dare a un rivenditore, ci sono ancora alcune sfide a questo approccio. Ankur Garg, direttore operativo di Startup fitness, Shredz Supplements, ha affermato che la gestione dell'inventario rispetto al flusso di cassa e la garanzia di una domanda uniforme su entrambi i canali sono state le due maggiori sfide dell'azienda nel bilanciare le vendite on-store e online.

"Creare domanda è come impostare le aziende separati dalla concorrenza, è la loro "salsa segreta", "ha detto Garg. "La sfida consiste nel fare in modo che le operazioni di vendita al dettaglio abbiano un rapporto di rotazione che funzioni per i piani di spedizione dal magazzino principale.Questo non è un problema per l'e-commerce [aziende], perché il prodotto può essere imballato e spedito alla stessa velocità prodotto, ma un'azienda [omnicanale] deve tenere conto della vendita al dettaglio e dell'e-commerce quando si immagazzina un magazzino. "

Esistono diverse strategie che i rivenditori possono utilizzare per mantenere le loro operazioni di vendita ben bilanciate. Hart ha consigliato di offrire diversi articoli online rispetto al negozio, al fine di evitare la concorrenza di inventario (cioè, la vendita di articoli stagionali o dismessi online e gli articoli correnti in negozio). Ha anche consigliato di richiedere un ordine minimo per gli acquisti online o raggruppare i prodotti insieme piuttosto che venderli singolarmente per fare in modo che l'e-commerce valga di più.

Ganesh ha affermato che il modo migliore per bilanciare una strategia di vendita multicanale consiste nel prendere una visione unificata dei consumatori online e offline collegando i loro comportamenti on e offline tramite la tecnologia.

"La domanda che molti rivenditori hanno è come connetti una persona offline con ciò che acquista online, come riconoscere chi sono nel negozio e sapere che cosa guardano sul tuo sito web, perché la gente sta cambiando avanti e indietro ", ha detto Ganesh. "Collega i comportamenti online con un ID univoco tramite e-mail o un'app mobile, dal momento che il 66 percento dei clienti utilizza gli smartphone in negozio."

Anche se la tua azienda non può vendere e spedire prodotti tramite e-commerce, è comunque importante essere sintonizzati e aggiornati sul modo in cui i clienti vogliono interagire con te sul Web.

"Le persone sono in movimento, effettuano ricerche su telefoni e tablet", ha detto Boaz. "Se non sei esperto di ciò che sta accadendo là fuori e non hai il SEO migliore della categoria, [ti perderai]. Hai ancora bisogno di impegnarti nel mondo digitale, anche se non è sempre ovvio. "

Originariamente pubblicato su Mobby Business

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