Extreme Makeover, Retail Edition: il rimodellamento può incrementare le vendite
Anche se la ristrutturazione della tua azienda può essere una spesa enorme, il lavoro rischia di dare una grande spinta ai tuoi profitti, rileva una nuova ricerca.
il ritorno su un investimento di ristrutturazione ha il potenziale per essere sostanziale, con le vendite al dettaglio in aumento di quasi il 50 per cento dopo il completamento del lavoro, secondo uno studio della Monash University, in Australia, che è stato recentemente pubblicato nel Journal of Marketing dell'American Marketing Association.
Gli autori dello studio hanno scoperto che le vendite a nuovi clienti sono aumentate del 44% dopo il rimodellamento e quelle ai clienti esistenti sono aumentate del 7-10%.
"Le percezioni dei nuovi clienti sull'ambiente di vendita al dettaglio nt - compresa la sua atmosfera e il layout - erano molto più alti di quelli dei clienti esistenti ", ha detto in un comunicato Tracey Danaher, uno degli autori dello studio e professore di Monash.
I ricercatori hanno scoperto che l'aumento delle vendite a nuovi clienti continua per un anno.
"Le maggiori vendite ai nuovi clienti sono dovute principalmente al fatto che più clienti sono stati attratti dal negozio modificato, hanno speso di più ogni volta che hanno visitato e successivamente hanno visitato più spesso", ha affermato Danaher. [I nuovi clienti] percepivano anche una maggiore qualità del servizio e livelli più alti di soddisfazione del cliente.
Gli autori dello studio scoprirono che per tutti i clienti, sia nuovi che esistenti, i rinnovamenti non solo miglioravano la percezione del layout stesso del negozio, ma cambiavano anche le risposte psicologiche
Sulla base dei risultati dello studio, i ricercatori ritengono che il rimodellamento dei negozi debba essere considerato come un investimento di marketing progettato per mantenere e attirare nuovi clienti, simile alla pubblicità tradizionale.
"È essenziale che le aziende di vendita capiscano come il rimodellamento del layout del negozio influenza le percezioni dei clienti e il comportamento di acquisto ", ha affermato Danaher. Potrebbero volerci un paio di anni per recuperare l'esborso, ma i ritorni incoraggianti mostrati nello studio dovrebbero spingere i manager a considerare il rimodellamento come un investimento strategico di marketing piuttosto che una necessità da sopportare ogni decennio. "
Lo studio è stato co-autore di Peter Danaher, professore di marketing a Monash.
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